Samsonite

Modarte, Lda.

Categoria
Malas, Carteiras e Acessórios

Telefone: 253606070

Morada
Quinta de Sta. Maria, Maximinos
4700-244 Braga

E-mail
apoiocliente@samsonite.pt

Website
https://www.samsonite.pt/

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Samsonite - Mala de viagem dentro da garantia e foram debitados 15 euros por um parafuso!

Resolvida
25452419
276
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Maria Rocha apresentou a reclamação

Comprei uma mala de viagem 22V.006 Spinner 55 no dia 19-07-2016 no Outlet do Mindelo (the Style Outlets) que teve muito pouco uso (cerca de 3 viagens de fim de semana). Na última viagem saiu-lhe um parafuso no puxador (asa). Foi para arranjar no dia 18/12/2018 e levantada no dia 3/01/2019, tendo sido cobrados QUINZE EUROS, quando ainda se encontrava dentro do prazo de garantia, que é supostamente de CINCO ANOS!!!!! A Modarte, representante da marca nesse espaço comercial, "sacudiu a água do capote", dizendo que este assunto tinha a ver com a forma como a marca trabalha... Que maneira eficaz de sacar dinheiro aos clientes! Aliás, ao ler as "normas e preços do serviço pós-venda", para qualquer conserto ou reclamação, além de ser necessária a apresentação do talão de compra, diz expressamente:"Valor mínimo do conserto 15€", independentemente de ter comprado ontem ou há 10 anos atrás... Que vergonha, Samsonite! Primeira e última vez, com muito má publicidade à mistura! Disso podem ter a certeza!

Esta reclamação tem um anexo privado
26 Jan2019
Maria Rocha editou a reclamação
02 Abr2019
Samsonite adicionou uma resposta

Cara Maria de Lurdes, boa tarde,

Agradecemos a preferência pela Samsonite.

Mais uma vez, reforçamos que o problema que a mala apresentava não se deveu a defeito de fabrico, mas sim a maus tratos causados por terceiros pelo que a reparação em questão não foi efetuada ao abrigo da garantia.

No entanto, para irmos de encontro às suas expectativas vamos abrir uma exceção e efetuar a devolução do valor pago. Por favor, envie-nos (para o email apoiocliente@samsonite.pt ) o seu IBAN para lhe devolvermos o valor pago.

Atentamente,
Samsonite

03 Abr2019
Maria Rocha alterou o estado para Resolvida
03 Abr2019
Maria Rocha adicionou uma resposta

Felizmente a empresa reconsiderou o procedimento inicial e optou por me devolver o valor de 15€, o que muito me aprouve. Muito obrigada pela consideração evidenciada e pela procura de satisfação dos clientes.

03 Abr2019
Maria Rocha avaliou a marca

8/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Muito prestigiada, mas na prática os problemas surgem e a garantia de 5 anos deveria cobrir pequenos problemas, como a colocação de um parafuso que sai ao fim de muito pouco uso, sem haver uso indevido da peça/mala. Afinal trata-se de artigos caros, mesmo comprados em Outlet.

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (0)