Samsonite - Mala de viagem dentro da garantia e foram debitados 15 euros por um parafuso!

Comprei uma mala de viagem 22V.006 Spinner 55 no dia 19-07-2016 no Outlet do Mindelo (the Style Outlets) que teve muito pouco uso (cerca de 3 viagens de fim de semana). Na última viagem saiu-lhe um parafuso no puxador (asa). Foi para arranjar no dia 18/12/2018 e levantada no dia 3/01/2019, tendo sido cobrados QUINZE EUROS, quando ainda se encontrava dentro do prazo de garantia, que é supostamente de CINCO ANOS!!!!! A Modarte, representante da marca nesse espaço comercial, "sacudiu a água do capote", dizendo que este assunto tinha a ver com a forma como a marca trabalha... Que maneira eficaz de sacar dinheiro aos clientes! Aliás, ao ler as "normas e preços do serviço pós-venda", para qualquer conserto ou reclamação, além de ser necessária a apresentação do talão de compra, diz expressamente:"Valor mínimo do conserto 15€", independentemente de ter comprado ontem ou há 10 anos atrás... Que vergonha, Samsonite! Primeira e última vez, com muito má publicidade à mistura! Disso podem ter a certeza!

Felizmente a empresa reconsiderou o procedimento inicial e optou por me devolver o valor de 15€, o que muito me aprouve. Muito obrigada pela consideração evidenciada e pela procura de satisfação dos clientes.