Samsonite - Reclamação Bolsa POLLINI

Adquiri uma bolsa JC4241PP02KE000 no dia 7 de Dezembro na loja Samsonit no Alma Shopping em Coimbra. Foi uma prenda de Natal para a minha filha. Visto ela andar na faculdade e ter exames em Janeiro só começou a usar a bolsa em Fevereiro. Qual não é o nosso espanto quando em Maio nos apercebemos que a bolsa começa a " descascar". Fomos à loja para reclamar e a loja fez a reclamação. Está veio indeferida e a marca alega que a bolsa se encontra claramente danificada devido ao uso NATURAL da PEÇA e apresenta uma deterioração determinada por esse mesmo uso do produto em si.Pergunto eu se uma bolsa de 216 euros é feita para durar 4 meses.
Realço que a bolsa foi sempre devidamente cuidada e acondicionada. Tanto é que a marca, (POLLINI) não refere uso indevido.
Sinto-me profundamente revoltada e injustiçado com o comportamento da marca. Agradeço que me ajudem a resolver a situação.