Bom dia, no final de Dezembro, desloquei-me ao Corte Inglês de Gaia, para pedir orçamento para reparação de uma mala rigida de porão, uma mala de cabine e um trolley com rodas modelo Spectrolite na cor castanha.
Fui informado que para a mala de porão, não seria possível a substituição das rodas pois o modelo em questão já tinha mais de 25 anos, para a mala de cabine continuo a aguardar parecer, mas de igual modo, aceito a eventualidade de não ser possível substituir as rodas pelo facto de ter mais de 15 anos.
No entanto, quanto à pasta com rodas do modelo Spectrolite, talão de reclamação nr.912737, quando recebi o relatório da marca, fui informado que devido aos “sinais de desgaste provocado pelo uso normal ou por terceiros que impossibilitam tecnicamente a reparação” e fiquei estupefacto, mais ainda porque se tratava de um pedido de substituição do fecho. Um FECHO (???) na cor CASTANHO (???)
Fechos e rodas são os elementos de maior desgaste e consequentemente as marcas, incluindo a Samsonite, têm particular atenção a este facto, para que a notoriedade e excelência da marca não saiam beliscados.
Pedi para ser reavaliada a situação, prescindindo caso facilitasse, do fecho ser cosido com linhas de cor castanha em vez da linha cor azul original, mas infelizmente a resposta foi a mesma e acrescentaram que o modelo na cor castanha se encontra descontinuado. O trolley foi comprado há cerca de 5 anos juntamente com a pasta para computador sem rodas também da Samsonite Spectrolite que se encontra em perfeitas condições de manutenção.
Esta linha Spectrolite da Samsonite continua a ser comercializada, o que me deixa ainda mais intrigado e retira credibilidade ao relatório que me foi enviado, levando-me a questionar, se o mesmo ocorrer a um cliente que comprou o mesmo modelo Spectrolite na cor preta (ainda em catalogo), a resposta da marca será a mesma.
Fico a aguardar que ponderem e reavaliem esta situação
Data de ocorrência: 23 de janeiro 2020
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