Samsonite - Recusa de garantia e não resposta a reclamação

Reclamei a 02/09 de uma situação relacionada com a garantia de uma mala e o apoio cliente até hoje ainda não se dignou a responder-me.

Situação inicial: o trolley da mala encravou e não sobe, entreguei na loja para garantia. Fui contatada a 27/08 a informar que não foi aceite pela garantia e tem um custo de arranjo de 55€ (junto com 2 rodas novas, que isso sim pode ser desgaste!). Disse que não concordava e que ia contactar o apoio cliente passado uns dias para resolver a situação. No dia 02/09 recebo SMS da Samsonite a informar que a mala foi arranjada e posso levantar. Liguei para a loja a confirmar, porque estranhei e a funcionária confirmou que estava arranjada. Insisti para testar o trolley ao que me responde: 'ah, afinal não está. Mas resolva isso com o apoio cliente e no entretanto tem que a levar daqui porque ocupa espaço!'.
Enviei email para o apoio cliente no mesmo dia 02/09 e nunca obtive resposta, já tendo passado 45 dias.

Exmos. Srs.,
Considerando que continuam a não responder ao meu e-mail de reclamação, vejo-me obrigada a responder por este meio.
Por favor reparar o trolley, mas não as rodas, de acordo com o orçamento apresentado aqui. Agradeço que me contactem quando estiver pronta.

Seguirei com reclamação formal por 3 motivos: não se responsabilizarem pela informação dada (duas vezes) de que a mala já estava reparada; não resposta à reclamação em tempo viável conforme prevê a lei e pelos sucessivos danos causados, considerando que estou há aproximadamente 2 meses sem a mala operacional.
Atentamente,
Catarina Azevedo