Samsung - Capas Samsung sem qualidade provocam danos

Adquiri na loja Samsung Forum Coimbra em 26.11.2015 , um S6 e respectiva capa de protecção da marca (flip wallet pele laranja).
Nunca tive nada da marca Samsung e achei que deveria ter também os acessórios da insignia.
Passados 4-5 meses os cantos de plástico do flip wallet que seguram o telefone, começaram a rachar.
Dirigi-me á loja e apresentei reclamação, pedindo ao funcionário que tirasse fotos. Passou mais de 1 mês e como não tinha resposta, regressei á loja e trocaram a capa por outra igual em 17.06.2016.
No dia 1 de Novembro ao usar o telefone para tirar fotos, este soltou-se da capa , caiu e partiu o ecrãn. Novamente os cantos racharam e deixaram de segurar o telefone.
Nesse mesmo dia apresentei reclamação na loja Samsung Forum Coimbra, da capa e dos danos causados pela má qualidade da mesma. Pedi ao funcionário que tirasse fotos do telefone e flip wallet.
O telefone é um instrumento de trabalho e estava com o ecrãn totalmente inutilizável, perguntei pelo preço e tempo de reparação. Foi-me dito 15 dias e cerca de 190€.
Tive que procurar uma solução rápida numa empresa em Coimbra (Switch Technology) que me trocou o ecrãn em 2 dias por 160€. Sujeitei-me ás peças de cor dourada que tinham em stock (o meu é Black Sapphire).
Obviamente que desde atendimento em loja, á resolução do problema do cliente, perdi a confiança na marca Samsung ,em telefones e respectivos acessórios.
Pretendo a devolução do valor do flip wallet (29,99€ ) e o valor da reparação do ecrãn no valor de 160€.
Só desta forma recolocarei os valores de fidelidade á marca Samsung, que me parece estar mal representada em muitos locais de Portugal.
Uma insígnia como a Samsung, que investe milhões em marketing, deve ser sensível aos reais problemas que os clientes colocam e deve resolve-los quando a qualidade dos mesmos falha.
A 06.11.2016, um funcionário ligou-me a dizer que a reclamação do flip wallet tinha sido aceite. Dirigi-me á loja a 07.11.2016 com faturas e a capa danificada para resolver o assunto. Afinal o suposto gerente de loja não me podia resolver o assunto de trocar por outra ou devolução do dinheiro, porque aguardavam a confirmação do fornecedor !!!
Que forma é esta de se tratar os clientes ? É isto que fideliza clientes á loja e á marca Samsung?
Testa-se uma empresa quando surgem os problemas e a forma como são resolvidos. Os clientes só importam no acto da compra, mas numa próxima aquisição de telefones também temos o poder da escolha da marca e loja.