Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
23%
Tempo Médio de Resposta
4,5%
Taxa de Solução
24,3%
Média das Avaliações
35,4%
Taxa de Retenção de Clientes
37,7%
Ranking na categoria
Smartphones e Gadgets - Marcas
1 BQ 44.6
2 Oneplus 40.1
3 HTC 27.2
...
Samsung24.2

Samsung - Demora excessiva na entrega de um item com campanha

Sem resolução
1/10
Frederico Tavares Melo
Frederico Melo apresentou a reclamação
31 de maio 2023
Boa tarde, venho por este meio tentar a minha sorte. Comprei o telemovel s23ultra na campanha em que ofereciam o Relogio GWatch 5 PRO. Fiz o envio dos documentos para validação, 1 semana depois.
Entretanto esperei +3 semanas e enviei um email (primeiro contacto) fui abordado de que existiram muitos pedidos. Compreendi.
Passados 2 semanas recebi o email de que tinha algo nao legivel, retifiquei e enviei, dia 26 de Maio 2023, estou neste momento há espera que me enviem feedback pois é um dever meu receber o item da campanha pois a compra foi efetuada com esse intuito. O cliente não tem culpa da grande afluência de pedidos.
Estou seriamente insatisfeito com esta situação.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de abril 2023
Frederico Tavares Melo
Frederico Melo avaliou a marca
23 de julho 2023

Na minha experiencia com uma campanha feita pela samsung, foi péssima. O tratamento de uma encomenda deverá ser feita sempre do vendedor para o cliente. Todas as pessoas ficaram à "deriva" sem saber numeros de encomenda, datas e/ou previsões. Vindo de uma empresa com tanto nome no mercado deixa muito a desejar.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.