Samsung - Direitos não acautelados e não satisfeitos - incompetência

Dia 27 de Fevereiro de 2025 paguei uma encomenda efetuada na loja on-line da Samsung, na qual constava uma TV, um frigorífico e um micro ondas, sendo prevista a entrega a 12 de Março.
Dia 6 de Março pelas 22h50 recebo uma comunicação de que a encomenda estava atrasada devido a circunstâncias alheias à Samsung e tratava-se do frigorífico.
Dia 11 de Março pelas 14h00 recebo uma comunicação informando de que o frigorífico e a tv estavam a caminho. Mais tarde pelas 21h00 recebo nova mensagem da Samsung de que a encomenda seria entregue dia 12 entre as 14 e as 20h00.
Dia 14 de Março pelas 13h00 recebo nova comunicação da Samsung sobre a não entrega do micro ondas, que fazia parte da encomenda, pois tratava-se de falta de stock e que durante a próxima semana seria entregue.
A 17 de Março pelas 14h45 apresento uma reclamação à Samsung sobre o frigorífico, pois no interior da porta superior encontrava-se danificada, em virtude de antes do embalamento terem forçado o fecho da porta. Enviei fotos para o Sr. José Monteiro para a verificação do problema. Posteriormente transferiu-me para o Sr. Manuel Neves e pelas 15h15 informou-me de que me iriam contactar, no sentido de resolver o problema, ou seja, entrega de um frigorífico novo e devolução do danificado, uma vez que me tinham enviado um frigorífico que não se encontrava em condições.
Dia 24 de Março pelas 15h54 liga-me o sr. Manuel Neves da Samsung informando-me de que a substituição do equipamento danificado não podia ser feita em simultâneo, pois tratava-se de um equipamento adquirido na loja on-line. Eu argumentei de que quem provocou o problema não fui eu, mas sim alguém da Samsung e que o equipamento tinha-me sido entregue nesse estado e que talvez por isso, inicialmente me tinham informado que a entrega do frigorífico estava atrasada. Ficou acordado de que ia submeter um voucher com código desconto para aceitar a troca do frigorífico e que ia agilizar o processo logístico por forma a que a entrega e a recolha fosse efetuada em simultâneo.
Coloquei-lhe também a questão da ainda não entrega do micro ondas que fazia parte da encomenda paga a 27 de Fevereiro.
Sr. Manuel Neves ficou em contactar-me, o mais breve possível.