Samsung - Efeito garantia

Bom dia,

Exmos Srs,

No dia 07/11/2014 entreguei na loja Worten um telemóvel Samsung Galaxy Nexus com a ordem de reparação 0569/062908 para me enviarem para garantia devido ao facto de ter grandes problemas de som e imagem, o mesmo ia com o display (LCD) estalado mas este dano não influenciava em nada o normal funcionamento do telemóvel e referi que não queria que me reparassem o mesmo, o que pretendia era a reparação do "interior" do smartphone pois o exterior eu conseguiria reparar mas não o queria fazer antes de enviar para a garantia devido a saber que perderia o direito da mesma.

Três semanas depois ligou-me uma operadora de callcenter da Worten para me informar de que a “Samsung” emitiu um orçamento no valor de 170 € para a reparação do equipamento e que não poderia proceder a reparação do "interior" sem me repararem o display e as capas. Ou reparavam tudo ou os vossos procedimentos não permitiriam reparar uma parte dos danos. Que a reparação não poderia ser parcial mas sim total, não reparando o que esta ao abrigo da garantia sem corrigir o dano da parte exterior.

A minha questão é a seguinte; se eu entreguei o telemóvel na loja com o propósito de uma reparação e mencionando o facto de não querer que me reparassem o restante (pois de maneira alguma me quero aproveitar da situação) o porque de uma empresa como a samsung estar a tirar partido de toda esta situação?
Sempre fui cliente assíduo da vossa marca e até ao momento nunca tive nenhum problema, nem razões de queixa do vosso trato para comigo.
Á dois anos comprei dois equipamentos Samsung galaxy nexus no valor total de 800€, no prazo de um mês comprei três Samsung s3 neo no valor total de 600€, já para não mencionar outro tipo de equipamentos da vossa marca que também possuo bem como alguma parte da minha família também possui devido a influência minha.
A minha questão é a seguinte: será que mereço este tipo de tratamento da vossa parte? Se assim for e se este problema realmente não tem o mínimo interesse nem hipótese de resolução a partir do dia de hoje podem contar com menos um cliente, cliente este que vai fazer a melhor publicidade existente que é de boca em boca mas negativa a vosso respeito.

A minha profissão é Técnico de Manutenção Industrial e estes problemas de quebras de ecrã acontecem infelizmente e o telemóvel é uma ferramenta de trabalho. Após um mês de ter adquirido o Nexus o visor partiu num episódio de trabalho e dirigi-me a Tamet, agente autorizado da samsung , a qual me cobrou 136 € para colocação do visor (possuo fatura como comprovativo que envio a mesma em anexo).
Como podem verificar no meu trabalho estou sujeito a este tipo de episódios dai enquanto o Nexus foi para reparação adquiri um novo equipamento nomeadamente samsung com seguro. Se efetuarem os cálculos a nova colocação do visor da para adquirir um telemóvel novo.

Aproveito também para enviar em anexo um comprovativo referente ao dia de entrega do equipamento na Worten pois passou um mês e meio e o equipamento acabou por sair de garantia.

Com isto aguardo a vossa resposta bem como a do respetivo provedor para saber se a lei defende o consumidor ou é uma lei interina.

Agradeço resposta com a maior brevidade a fim de acionar outros meios para a resolução da situação.

Com os melhores cumprimentos

Carlos Rijo
938258722