Samsung - Falta de envio

Vamos la começar pelo inicio, esta parte não corresponde a queixa mas sim para dar sentido a minha frustração. No dia 14/02/2024 fiz um pedido de renting do Galaxy s24 Ultra, no próprio dia foi aprovado. Sendo assim só faltaria a Samsung me fazer o envio do mesmo, mas isso não aconteceu. Entrei em contacto com a Samsung varias vezes mas dizem sempre o mesmo, ter 15 dias para fazer o envio. Ok, aceitei, mas os 15 dias passaram e nada. Ligo novamente e nada, ninguém me sabe dizer nada, não sabem quando vai ser enviado nem me dizem qual é a penalização para eles por falharem os 15 dias máximo para enviar. Sem me dizerem nada, la enviaram no dia 15/03/2024 la enviaram o equipamento, sem nem um pedido de desculpa.
Chegamos a este ano, Passa um ano do contrato e pedem me para devolver o S24 ultra, tudo bem, é o normal, mas eu no dia 5/02/2025 faço a renovação do contrato para um Galaxy Z Fold 6. No dia seguinte foi aprovado o renting. Pago os 99 euros que me exigem, e fico a espera...
Tal como no ano passado, não enviam nada ate a data de hoje, já os contactei varia vezes novamente, como no ano passado ninguém sabe de nada. Pedi explicações e dizem que não sabem, só sabem que ainda não foi criada a guia de envio, logo quer dizer que o envio não esta para breve. Sendo assim reclamei e exigi uma resposta. Disseram me que iam escalar o problema mas que não me podiam dizer mais nada. Pedi um prazo para me darem a resposta e disseram que não tinham prazo, basicamente que ate podiam não dizer nada porque o equipamento pode ser enviado entretanto. Basicamente mandaram me dar uma volta. O que é inadmissível numa empresa como a Samsung.
Mais uma vez os 15 dias estão a passar e não me enviam o Fold nem há nenhuma compensação por incumprimento dos termos deles (nem no ano passado nem este ano). Tenho de entregar o S24 Ultra e fico sem nenhum por causa da incompetência desta empresa.