Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
23%
Tempo Médio de Resposta
4,5%
Taxa de Solução
24,3%
Média das Avaliações
35,4%
Taxa de Retenção de Clientes
37,7%
Ranking na categoria
Smartphones e Gadgets - Marcas
1 BQ 44.6
2 Oneplus 40.1
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...
Samsung24.2

Samsung - Falta de garantia e mau atendimento

Sem resolução
1/10
Vânia Rodrigues
Vânia Rodrigues apresentou a reclamação
19 de abril 2016

O meu telemóvel que é um Samsung Galaxy S6 tem um defeito de estar sempre a perder o IMEI e por isso deixa de reconhecer o cartão SIM. Isto já aconteceu várias vezes. A Samsung pretende cobrar a resolução do defeito pelo facto do telemóvel ter root. A Samsung é a única marca que se recusa a dar garantia por ter este tipo de software instalado. Isto não pode acontecer pois a marca deve respeitar a Directive 1999/44/CE dictates1. Outras marcas como a Sony ou LG dão garantia mesmo se os telemoveis tiverem este tipo de software instalado.

Data de ocorrência: 19 de abril 2016
Vânia Rodrigues
Vânia Rodrigues avaliou a marca
31 de dezembro 2020

A situação não foi resolvida.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

Aqui a questão é que não houve prova por parte deles porque nem sequer houve análise.