Performance da Marca
18.3
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
3,8%
Taxa de Solução
18%
Média das Avaliações
25,9%
Taxa de Retenção de Clientes
18,7%
Ranking na categoria
Smartphones e Gadgets - Marcas
1 Oneplus 36.7
3 Apple 21.1
...
Samsung18.3
Samsung - Electrónica Portuguesa, SA

Samsung - Garantia recusada

Resolvida
1/10
Ricardo Maya
Ricardo Maya apresentou a reclamação
16 de janeiro 2025
Boa tarde, em baixo envio o texto que enviei tanto a samsung como ao Livro de Reclamações eletrónico.
Boa tarde, o meu monitor de 49" estalou por dentro, ainda esta na garantia e depois de prestar todos os respectivos esclarecimentos / dados necessários incluindo vários videos e provas que isto esta a acontecer aquele tipo de monitores da Samsung em todo o mundo, mesmo após a empresa de reparações da samsung ( ECS ) ter vindo verificar e efectuou um relatório que indica não haver danos exteriores, a Samsung recusou se a pagar o arranjo do monitor, recusando a garantia do mesmo. Questionei-os sobre o motivo até porque se tem Garantia e a garantia não cobre o ecrã do monitor.... sendo um monitor o que cobre então ?
Reitero que lhes enviei vários casos iguais aos meus que inclusive tiveram uma resposta positiva por parte da samsung dos Estados Unidos, e que os técnicos deixaram aqui um relatório que indica não haver danos exteriores.
Junto o relatório da ECS e os links dos problemas iguais ao meu :
1- Link de um problema semelhante ao meu ( parece igual ) - https://www.reddit.com/r/ultrawidemasterrace/comments/uk7zxr/odyssey_neo_g9_loud_pop_and_broke_the_screen/
2-Link de outro semelhante - https://www.reddit.com/r/ultrawidemasterrace/comments/zsszrb/update_2_conclusion_regarding_my_broken_samsung/
3-Video de um Youtuber a relaatar estas queixas - https://www.youtube.com/watch?v=6MKSSdb5VD0
Obrigado
Anexo a resposta da samsung, e anexo o relatório dos técnicos deles que por sua vez nesse mesmo relatório apenas referem que nao existe danos exteriores.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 3 de janeiro 2025
Ricardo Maya
Ricardo Maya avaliou a marca
30 de janeiro 2025

Tive de tratar directamente com a loja onde comprei e com a Deco. So assim ficou resolvido

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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