Performance da Marca
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Samsung - Garantia recusada sem justificação

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Rodrigo Silvano
Rodrigo Silvano apresentou a reclamação
25 de setembro 2024
Venho por este meio expor uma situação inadmissível relacionada com o meu telemóvel da marca Samsung, que sofreu danos enquanto carregava durante a noite. A Samsung recusou-se a acionar a garantia com base em argumentos incoerentes e sem qualquer fundamento.

Na manhã seguinte ao carregamento, o telemóvel apresentava cheiro a queimado e a área da placa de carregamento estava parcialmente derretida. O ecrã tinha ligeiros riscos e uma pequena rachadura no canto inferior direito, conforme descrito no relatório oficial do centro de reparações autorizado pela própria Samsung. Até aqui, tudo foi tratado de acordo com as instruções do manual de segurança da marca, onde é afirmado que em caso de cheiro a queimado, o dispositivo deve ser entregue num centro de assistência autorizado para reparação.

O que a Samsung fez a seguir foi inaceitável: recusaram-se a reparar o telemóvel, alegando que o facto de o ter deixado a carregar durante a noite invalida a garantia! Esta informação não aparece em nenhum local do manual de garantia do produto. Nem uma única linha menciona que não é possível carregar o telemóvel durante a noite, prática comum para milhares de utilizadores.

Pior ainda, após ter solicitado fotos do estado do telemóvel, este apresentava marcas pretas que não estavam no equipamento aquando da entrega e que, claramente, não constam da avaliação inicial do centro técnico. A empresa está a insinuar que o telemóvel foi sujeito a frequências de um “forno microondas fechado”, uma alegação completamente absurda e infundada.

É inconcebível que uma marca com o renome da Samsung não só falhe em prestar o serviço de assistência que se compromete a oferecer, como ainda apresente desculpas tão fracas e ilógicas para evitar a sua responsabilidade.

Exijo que a Samsung assuma a responsabilidade e honre a garantia do produto, reparando o telemóvel conforme o devido. Este equipamento é essencial para mim tanto a nível pessoal como profissional, e não aceito mais justificações vazias para o não cumprimento dos termos de garantia.

Peço a todos os consumidores que estejam atentos a este tipo de práticas abusivas. A Samsung não pode simplesmente desviar-se das suas responsabilidades legais com desculpas infundadas!
Data de ocorrência: 23 de setembro 2024
Rodrigo Silvano
9 de outubro 2024
Inadmissível que uma marca como a Samsung não se designar a responder perante esta situação.
A situação já se encontra a ser tratada via CIAC, portal da defesa do consumidor e em última instância irei para tribunal.
Uma marca deplorável no seu pós-venda.
Rodrigo Silvano
23 de outubro 2024
A situação já foi reportada à CIAC em Matosinhos para que, na falta de resposta da marca Samsung eu consiga resolver a situação no tribunal arbitrário. É de lamentar esta falta de respeito para com os consumidores.
Rodrigo Silvano
Rodrigo Silvano está a aguardar resolução da marca
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