Samsung - Mau funcionamento samsung online

Dia 4 de Dezembro de 2024 efetuei a compra de um samsung galaxy s24 ultra + budspro na loja online da pagina samsung portugal. Pedi que o pagamento fosse feito por multibanco, foi me enviada a entidade, referência e o valor.
Efetuei o pagamento minutos apos a receção do email dabparte da samsung com os dados de pagamento. Hoje dia 6 de Dezembro de 2024 a samsung portugal retira o pedido da minha conta do separador encomendas e após varias tentativas de falar com o apoio ao cliente dizem que nada podem fazer que é o departamento finaceiro que trata disso e não tem nenhuma informação que o pagamento tivesse sido efectuado.
Enviei o talao da transacção que me foi dada pela caixa atm e o email recebido com oa dados para pagamento e mesmo assim dizem nao poder resolver o meu problema. Agora pergunto onde estao os meus 1019 euros pagos pelo equipamento e do qual eu tenho comprovativo como a samsung recebeu o valor no mesmo dia.