Samsung - Reclamação de reparação de telemóvel

Ex.mos Srs, Venho pelo presente apresentar o meu descontentamento para com os v/ serviços da samsung pelo o que passo a expor: Na data de 21/12/2012 adquiri um Samsung Note 2 4G que na altura era o topo de gama da marca, tudo correu bem com o mesmo até à 16/10/2013, ou seja, o meu equipamento começou a "descascar" junto da entrada do auricular (refiro que o auricular nunca foi utilizado). No dia 18/10/2013 dirigi-me a um parceiro de assistência técnica, "SOS Mobile" que fez a aceitação do equipamento comprovando que o mesmo se encontrava em garantia sem qualquer risco ou sinal de má utilização. No dia 25/10/2013, sou contatado pelo parceiro de assistência técnica da samsung solicitando a aprovação do orçamento para substituição do que eles chamam de Freeze, mas eu conheço como "Back Housing Frame", com um custo de 29 euros e mais alguns cêntimos segundo eles a Samsung Portugal diz que a garantia não cobre tal peça. A minhas questões são, como pode um equipamento topo de gama de uma marca, ser construído com materiais tão "pobres" que passado 10 meses estes materiais venham a sofrer transformações não pelo uso, mas pela qualidade dos mesmos? Como pode uma marca como a Samsung ilibar-se de responsabilidade dos materiais que usa, quando eles sofrem transformações acima referidas? Qualquer garantia cobre defeitos de fabrico, será que materiais defeituosos não são defeitos de fabrico? Foi enviado para o mail de reclamações da marca caso houvesse dúvidas da fraca qualidade dos materiais e dúvidas que foi por defeito de fabrico que o equipamento ficou com esse problema, alguns testemunhos do mesmo defeito por vários utilizadores. Aproveito ainda para referir que equipamento da minha esposa (Samsung S3), que também se encontra a "descascar" no topo da tampa traseira como mostra foto em anexo e não foi por má utilização. Face ao exposto e pensando que os fatos era suficientes para a marca tomar uma posição favorável ao cliente, aquando o meu espanto, quando recebo um email em resposta a minha reclamação que diz que "danos cosméticos" que a garantia não cobre. Danos Cosméticos??? Será um danos cosmético uma deformação no material quando o mesmo não tem qualquer tipo de sinal de uso indevido ou mau uso???? Como se não bastasse estar à duas semanas sem o equipamento e este tipo de "Atestado de estupidez" aos clientes, eis que entro em contacto com o "Live-Chat" da marca para tentar saber como estava a situação do meu equipamento, visto que não aceitei a reclamação e respondi ao email enviado pelo centro de reclamações para analisarem de uma forma mais exaustiva o problema. Sou completamente "desprezado" como cliente quando digo que pretendo fazer uma reclamação presencial nos na sede da samsung portugal, o que é um direito com consumidor, em que o agente responde: • AgentePT2 : esteja á vontade • AgentePT2 : estamos num pais democrático Encontra-se em anexo, copia da conversação. Resumindo, serei mais um cliente descontente com a marca que provavelmente irá deixar de ser cliente por um serviço mau prestado por uma marca que é líder.

Ex.mos Srs,

Agradeço a vossa resposta mas esse procedimento eu ja efectuei sem qualquer tipo de solução da vossa parte, simplesmente depois de todos os factos apresentados, isto é, relatórios e fotos a única justificação para tal situação foi "danos cosméticos" como referido anteriormente. Inclusivé, durante o levantamento do equipamento no vosso centro técnico, foi confirmado pelos próprios técnicos que nao se tratava de danos mas sim por defeito, no entanto, por falta de autorização da samsung não podia efetuar a reparação em garantia. Face ao exposto não servirá de muito tal procedimento. No entanto, irei ausentar-me do País e logo que possa irei fazer uma reclamação para a Samsung Korea a reportar o sucedido. Porque tenho a certeza que não serão estas as directrizes que a sede da Samsung transmite para o atendimento dos seus clientes. Mas mais uma vez obrigado pela resposta.

Boa Tarde,

Email enviado para o mail indicado.

Cumprimentos,

Bruno Rodrigues

Só tenho a comunicar que a minha reclamação NÃO FOI RESOLVIDA.