Samsung - Reclamação sobre a falta de substituição do samsung galaxy watch 7

Exmos. Senhores,

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à compra de um Samsung Galaxy Watch 7 efetuada no dia 28 de novembro de 2024, durante a campanha de Black Friday, em que usufruí de uma promoção com desconto e recebi como oferta um carregador gratuito.

Infelizmente, o relógio apresenta um defeito de fabrico nos sensores de SpO2, registando valores anormais de 70%, equivalentes a condições críticas de saúde. Comparei estas medições com as do meu Huawei Watch Fit 3, um equipamento de gama inferior, que apresentou leituras consistentes e credíveis. Este problema compromete a funcionalidade do relógio e a minha confiança na marca.

Após contactar o vosso Serviço de Apoio ao Cliente, foi-me informado que a única solução seria devolver o produto e adquirir um novo. Contudo, esta abordagem é inaceitável por vários motivos:

Obriga-me a renunciar à promoção da Black Friday, perdendo o desconto aplicado e a oferta do carregador gratuito;
Viola os meus direitos enquanto consumidora, ao tratar um defeito de fabrico como se fosse uma renúncia ao contrato dentro dos 14 dias de livre resolução.
Gostaria de relembrar que, de acordo com as leis europeias de proteção ao consumidor, nomeadamente a Diretiva 2019/771, no caso de produtos defeituosos, tenho direito a:

Reparação ou substituição do produto sem custos adicionais, dentro do período de garantia legal;
Manutenção das condições contratuais originais, sem qualquer prejuízo financeiro para o consumidor.
Não se trata de um pedido de devolução ou de renúncia ao contrato, mas sim de uma reclamação válida relativa a um defeito de fabrico. A Samsung tem o dever de garantir a substituição do equipamento defeituoso por outro em perfeito estado, mantendo as condições promocionais da compra, conforme estipulado pela legislação vigente.

Peço que revejam o meu caso e proponham uma solução que respeite os meus direitos enquanto consumidora. Estou disponível para fornecer qualquer documentação adicional necessária.

Aguardo uma resposta breve e uma resolução favorável.



Com os melhores cumprimentos,
Daniela da Silva Correia Gomes