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Insatisfatório
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Tempo Médio de Resposta
2,6%
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Samsung - Electrónica Portuguesa, SA

Samsung - Repetição de avaria em Combinado

Sem resolução
Ricardo Jorge
Ricardo Jorge apresentou a reclamação
22 de setembro 2016

Adquiri em 28/12/2012 um combinado. Um ano e meio depois, começou a aparecer água e gelo por dentro e por baixo da gaveta dos legumes, além de ruídos fortes. Em 20/08/2014 foi reparado pela Refri-serviço e ficou a funcionar, tendo sido substituída a peça "Cover". Pouco mais de um ano depois começaram a aparecer os mesmos sintomas acrescidos da falta de frio (chegando aos 12º). Uma vez que o artigo já não se encontra ao abrigo da garantia, o técnico que veio prestar a assistência, informou-me que deveria ser substituida a mesma peça e pedem-me 150€. A minha questão é: de ano em meio em ano em meio terei de pedir assistência, substituir a peça e pagar este valor?
Não me parece normal esta repetição de avaria na mesma peça e sendo um equipamento tão novo e de qualidade expectável superior.
Agradeço a ajuda da Samsung na resolução deste problema.

Data de ocorrência: 22 de setembro 2016
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

A peça substituída, com comprovativo, terá legalmente 2 anos de garantia.