Samsung - Retenção de valor indevido

Procedi à encomenda de um telemóvel em 24-06-2022. Entretanto foi-me dada a indicação que não havia previsão de data de entrega, perguntei qual a solução para trocar por outro modelo, disseram-me que deveria de pedir o reembolso desta encomenda e fazer nova encomenda de outro modelo disponível. Assim fiz. Paguei outro telemóvel e pedi reembolso da encomenda já paga. Em 04-07-2022 recebi um email a indicar que foi atribuído o n.º PT220624-58135522 ao pedido de reembolso. Nesse momento disseram-me que o reembolso demoraria até 14dias para ser efetuado na minha conta. Passaram os 14 dias e fui contatada a dizer que estavam com um problema no sistema e o pagamento iria ser adiado para a semana seguinte. Deste então,
sempre que contacto o suporte diz que vão averiguar e nunca têm informações sobre o assunto. Aguardo a devolução de -1199,9€ desde 04-07-2022.