Performance da Marca
18.8
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
3,7%
Taxa de Solução
18,6%
Média das Avaliações
25,6%
Taxa de Retenção de Clientes
20%
Ranking na categoria
Smartphones e Gadgets - Marcas
1 BQ 38.5
2 Oneplus 36.7
...
Samsung18.8

Samsung - S24 ultra - samsung atitude dececionante

Resolvida
4/10
Abílio Feijão
Abílio Feijão apresentou a reclamação
21 de janeiro 2025
Boa noite,
Adquiri um smartphone s24 ultra da samsung em dezembro de 2025, tendo este começado a dar problemas de carregamento cerca de 3 semanas depois, deixando de carregar por completo (por fio) um mês após a compra.
Dirigi-me à loja onde o tinha adquirido (Worten) a 12/01/2025, para fazer a reclamação da presente situação, tendo ficado desde logo incomodado com o facto do telemóvel ser enviado para a marca para reparação, uma vez que já tinham passado mais de 30 dias. Nessa ocasião fiz questão de referir que não iria aceitar receber um telemóvel reparado com apenas 35 dias de uso, porque não estávamos propriamente a falar de um artigo de 50€, mas sim de 900€.
Nesse mesmo dia foi enviado email à samsung com esta informação, reforçando o facto de não admitir receber o mesmo equipamento reparado.
Na "resposta tipo" da samsung foi dito pouco mais que nada.
Hoje, dia 21/01/2025, recebo informação da worten, com a indicação de que o equipamento está reparado e pode ser levantado.
Sabendo de antemão que a decisão final está tomada e que esta reclamação de pouco servirá, apenas vou reforçar a má qualidade dos equipamentos e o mau serviço da samsung para com os clientes e a sua atitude perante esta situação, dado que o valor deveria ter sido levado em consideração, assim como o tempo decorrido de utilização do equipamento.
Finalizo com um, Samsung nunca mais, nem que tenha a melhor IA (e só) do mundo.

Atenciosamente,
Abílio Feijão
Data de ocorrência: 21 de janeiro 2025
Abílio Feijão
Abílio Feijão avaliou a marca
7 de fevereiro 2025

Situação resolvida pela Worten, tendo sido muito prestáveis. Da Samsung nem uma palavra.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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