Performance da Marca
18.8
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
3,7%
Taxa de Solução
18,6%
Média das Avaliações
25,6%
Taxa de Retenção de Clientes
20%
Ranking na categoria
Smartphones e Gadgets - Marcas
1 BQ 38.5
2 Oneplus 36.7
...
Samsung18.8

Samsung - Venderam um artigo com uma descrição diferente da realidade

Aguarda resposta
Débora Lourenço
Débora Lourenço apresentou a reclamação
10 de janeiro 2025
Comprei um equipamento descrito em livre de instruções do mesmo como micro-ondas com forno.
No qual a parte do forno não existe neste equipamento, logo trata-se de um engano ao cliente que no momento da compra procura algo especifico como um micro-ondas incorporado com forno, que é o que supostamente estão a vender, porém no momento da instalação e da utilização, o comprador apercebe-se que não existe forno neste equipamento e acaba a pagar por um micro-ondas tradicional um valor muito alto para o serviço que este oferece.
Além disso já foi reportada a situação à samsung, onde a mesma não se responsbiliza, dando como explicação que o equipamento encontra-se um funcionamento sem avaria, algo que nunca foi reportado para tal efeito.
Após confrontada pela inexistência de forno a samsung inicialmete afirmou que este equipamento é convencionado só com grill mas tal como indicado no livro de instruções ("Funções do forno micro-ondas") e na loja onde foi comprado.
Tal como comprovado em anexo, está indicado que este micro-ondas vai equipado tambem com forno. Sendo assim, erro da samsung tendo que se responsabilizar pela venda deste equipamento.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de setembro 2024
Débora Lourenço
Débora Lourenço está a aguardar resposta da marca
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