Sanitana - Produto com defeito de fabrico (tampo amortecido de sanita glam)

Comprei um tampo de sanita da marca sanitana, da gama GLAM, nos armazéns reis. Uma das peças do tampo apresentava defeito à montagem, estando ainda o tampo intacto e na caixa de origem.
Como resido relativamente perto da Sanitana (cerca de 2 Km) e dos armazéns reis cerca de 20 Km resolvi recorrer á sanitana para resolver o problema (a peça avariada terá um valor de 2 ou 3 euros), a sanita completa com tampo custou 335 euros. Quando cheguei à entrada show rom da sanitana fui abordado atendido pela Sr. Cátia, que certamete nao estaria nos seus melhores dias e nada fez para tentar resolver o problema ou perceber o que se tratava. Apenas respondia com uma frase "nao temos venda ao publico", tem que recorrer onde comptrou o produto e acionar a garantia!!!!... Reforcei, mas é uma coisa simples e nao é preciso um técnico fazer 160km para resolver uma coisa tao simples:.... nao temos venda ao publico tem que se dirigir á empresa onde comprou.
Portanto, o material ainda nao está montado pelo que vou acionar a garantia de fabrica.
Lamento a rigidez, arrogância, desprezo e falta de profissionalismo demonstra pela sr.a Cátia.
Não vou aplicar a tampa da sanita e aguardar uma vista da marca. Enquanto isso vou usando a sanita sem tampo!!!!!
Nao vou anexar aqui a fatura de compra porque é de outra empresa.