SANJAM Cabeleireiros - Serviço mal prestado

Relativamente ao serviço prestado pelo Sanjam, apresentam-se várias questões:
Foi pedido, por via telefónica, a marcação de 2 serviços "Arranjar Unhas Pés (cortar, limar e pintar)" com o custo de 10€ cada um, não tendo sido informada nessa chamada que o serviço não necessita de marcação.
No momento do pagamento, foi pedido um total de 41€. Ao perguntar o motivo desse valor e afirmando que no site era 10€, disseram que para o serviço não era preciso marcação e que não incluía a remoção de calos e a água. Quando referimos esta situação, em vez de ser apresentada uma solução, uma das funcionárias limitou-se a olhar-nos de lado, enquanto o outro ignorou os nossos comentários, não oferecendo qualquer resposta.
Foi então, pedido o Livro de Reclamações, que o funcionário terá ido buscar, mas não terá dado de imediato. Sendo necessário pedir novamente.
No final, tentando obter uma resposta sobre a situação propus que ao serem contactados com o pedido de cortar, limar e pintar unhas informassem que a marcação não é necessária e, acima de tudo, que não marcassem uma pedicure que tem o dobro do custo. Mais uma vez fui totalmente ignorada pelos funcionários, atitude que considero totalmente desrespeitadora ainda para mais tendo em conta o contexto e a situação descrita.
Em momento algum foi pedida uma pedicure embelezamento.

Boa tarde,
Relativamente à solução que nos apresentam, não existe, da nossa parte, qualquer vontade de regressar aos vossos estabelecimentos devido à situação acima mencionada e, acima de tudo, ao tratamento que recebemos por parte dos vossos funcionários que escolheram ignorar completamente as clientes, em vez de escutar e tentar compreender onde estava o erro.

Consideramos que a forma mais justa é, de facto, a devolução do valor em numerário e não em cartão, precisamente pelo condicionamento na utilização do valor.

Lamentavelmente, esta não é a primeira situação desagradável no Sanjam sendo que a equipa envolvida é sempre a de recepção. Desde marcações que não foram efetuadas, a falta de informação prestada aquando das marcações, desmarcação de serviços... Torna-se um pouco complicado ficar com valor para descontar num local onde já houve tantas situações negativas.

Aguardo por uma forma de agilizarmos esta situação que nos permita resolver e arquivar o assunto.

Cumprimentos