Santa Casa da Misericórdia de Lisboa
Santa Casa da Misericórdia de Lisboa
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
69,2%
Tempo Médio de Resposta
34,6%
Taxa de Solução
15,4%
Média das Avaliações
21,4%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Ranking na categoria
Associações e Instituições Privadas
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Santa Casa da Misericórdia de Lisboa28
Santa Casa da Misericórdia de Lisboa

Santa Casa da Misericórdia de Lisboa - Arrendamento - avaria de termoacumulador - relato do processo de resposta/ação/resolução por parte da scml

Resolvida
7/10
Bernardo
Bernardo apresentou a reclamação
25 de maio 2023
Tenho contrato de arrendamento com a SCML desde 2022.

No passado dia 22 de Maio, o termoacumulador da fração pertencente à SCML, a qual presentemente me encontro a arrendar, deixou de funcionar, pelo que a imediata ação foi contactar/avisar a SCML sobre o problema.
Respondem que vão contactar a empresa técnica responsável pelo termoacumulador e que só então podem vir a minha casa.

E assim começa o processo de resposta/ação/resolução por parte da SCML:

23 de Maio - Nada. Tomo o meu primeiro banho de água fria.
24 de Maio - Nada. Tomo o meu segundo banho de água fria.
25 de Maio - O técnico finalmente aparece e confirma que é preciso um termoacumulador novo. Indica ainda que o que se encontra na fração já é bastante velho. Informa-nos que vai de imediato contactar a SCML para passar esta informação. Tomo então o meu terceiro banho de água fria.

E aqui estamos.
Continuarei a relatar o processo à medida que o mesmo se desenvolve.
Data de ocorrência: 22 de maio 2023
Bernardo
26 de maio 2023
26 de Maio - Nada. Tomo o meu quarto banho de água fria.
Bernardo
29 de maio 2023
27 de Maio - Nada. Tomo o meu quinto banho de água fria.
28 de Maio - Nada. Tomo o meu sexto banho de água fria.
Bernardo
30 de maio 2023
29 de Maio - Nada. Tomo o meu sétimo banho de água fria.
Bernardo
31 de maio 2023
30 de Maio - Nada. Tomo o meu oitavo banho de água fria.
Exmo. Senhor Bernardo Taborda,

A Santa Casa da Misericórdia de Lisboa lamenta os constrangimentos decorrentes da avaria do equipamento.

Mais se informa que está a diligenciar a substituição do equipamento com a rapidez possível face aos procedimentos necessários, estimando que esta se efetue brevemente.

Com os melhores cumprimentos,

Santa Casa da Misericórdia de Lisboa
Bernardo
5 de junho 2023
31 de Maio - Recebemos informação de que irá um técnico à nossa fração fazer um orçamento. Tomo o meu nono banho de água fria.
1 de Junho - Visita do técnico realizada. Tomo o meu décimo banho de água fria.
2 de Junho - Recebemos informação de que irá ser feita a substituição do equipamento no dia seguinte, 3 de Junho. Tomo o meu décimo primeiro banho de água fria.
3 de Junho - Problema resolvido. Tomo um grande banho de água quente.
Bernardo
Bernardo avaliou a marca
5 de junho 2023

Sem opinião.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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