Santana Hotel & SPA
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Hotéis
3 Homing 49.3
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Santana Hotel & SPAN/A
  • 252 640 460
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Monte Santana, Azurara
    Vila do Conde - Porto 4480-188
  • recepcao@santanahotel.pt
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Santana Hotel & SPA - Cancelamento de reserva

Sem resolução
David Pereira
David Pereira apresentou a reclamação
26 de julho 2017

Contactei o hotel para usufruir de voucher "Odisseias", uma vez que este era um dos hoteis disponiveis no pacote. Após a troca de alguns emails iniciais, perguntei quais os sábados disponíveis durante o mês de julho, tendo obtido resposta de que o único sábado disponível seria 29 de julho.

Nesse sentido, procedi à confirmação da data, tendo obtido email de confirmação do funcionário do hotel (Hélder Maciel) no dia 14 de junho.

Desde então até à data não houve outro qualquer contacto com o hotel.

Na passada segunda-feira, dia 24 de julho, recebi um email do hotel - enviado pelo funcionário Ruben Pereira, a informar que "não existe nenhuma parceria activa". Entrei de imediato em contacto com a "Odisseias" por email, tendo obtido a confirmação de que se o hotel procedeu à reserva, deveria confirmar com o mesmo a viabilidade de poder usufruir na data confirmada.

Esta situação revela claramente que houve um erro por incompetência do funcionário do hotel ao proceder à reserva sem confirmar a validade do voucher. Nesse sentido, sinto-me lesado por estar a ser prejudicado por um erro que o hotel não quer assumir.

Data de ocorrência: 26 de julho 2017
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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