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Santander Consumer - Atendimento telefónico

Sem resolução
55560221
589
Alexandra apresentou a reclamação

No passado dia 15 de fevereiro liguei para o serviço de apoio ao cliente do Santander Consumer, a solicitar informações do crédito ao consumo, mais concretamente uma simulação para liquidação do mesmo. Liguei para o 707200103, sabendo que seria uma chamada cobrada. No entanto, após ter conhecimento do tempo previsto para atendimento e acompanhar a evolução do mesmo, verifico, que ao estar no 1º lugar, para atendimento, retomo novamente à 4ª posição... Isto implicou uma espera superior ao previsto e a meu ver injustificada. A duração total da chamada foi de 14 minutos, quando a previsão seria de 5 minutos, atenderam aos 11:52, foi-me cobrado um valor de 2,31€.

Esta reclamação tem um anexo privado
17 fev 2021
Santander Consumer adicionou uma resposta

Exma Sra,

Vimos pelo presente confirmar a receção da V/a. comunicação.
Queremos melhorar a sua experiência, pelo que estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade a exposição que nos remeteu. A mesma será devidamente encaminhada para que tão breve quanto possível seja promovido contacto com V.Exa..

Com os melhores cumprimentos,

26 fev 2021
Santander Consumer adicionou uma resposta

Exma. Sra,

Reportando-nos à exposição de V. Exa., serve a presente para informar que procedemos nesta data aos esclarecimentos solicitados, através de carta enviada para o seu mail.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Provedoria do Cliente

26 fev 2021
Alexandra adicionou uma resposta

Ex.Mos Senhores,
Após consulta do meu email, informo que nesta data não foi recepcionada nenhuma resposta de vossas excelências, nem mesmo na pasta Spam.
Assim, sendo, mantenho ativa a minha reclamação e aguardo uma atitude correta da vossa parte.
Cumprimentos,
Alexandra Cardoso

21 abr 2021
A reclamação foi considerada "Sem Resolução" por falta de atividade
26 out 2021
Alexandra avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Procedimentos abusivos

Esta reclamação foi considerada sem resolução

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