Santander Consumer - Cessação de contrato

No passado dia 8/11/22, fiz um pedido de revogação do meu contrato de crédito. Até hoje continuo a aguardar e sempre que ligo (para o único contacto que existe, pois se mandar email QUASE que respondem) recebo sempre a mesma resposta "o seu pedido já foi recebido, mas ainda encontra-se em "tratamento"". Em tratamento do quê? E quando faço essa pergunta dizem que não sabem responder, peço um outro contacto dizem que não têm mais nenhum.
Eu preciso da cessação do contrato para efetuar um outro, é que nem para eles são bons. Estou a pensar seriamente a escolher outra opção para efetuar o meu crédito. Como banco o Santander funciona maravilhosamente bem, como Santander Consumer é só tiros nos pés. Peço NOVAMENTE, a resolução rápida disto