Santander Consumer
Santander Consumer
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
95,4%
Taxa de Solução
64,6%
Média das Avaliações
53,3%
Taxa de Retenção de Clientes
55,6%
Ranking na categoria
Crédito Pessoal e ao Consumo
3 Cofidis 84.8
...
Santander Consumer70.2
Banco Santander Consumer Portugal, S.A.

Santander Consumer - Extinção reserva de propriedade e actualização dua

Resolvida
Catarina Gomes
Catarina Gomes apresentou a reclamação
10 de março 2023
Há cerca de um mês autorizei o tratamento da documentação automóvel no final do contrato, com autorização de débito no valor de 122 euros mais IVA, pedido esse que foi ignorado, tendo sido enviada carta a informar que devo tratar do assunto eu mesma e , ainda assim, tendo sido cobrados 39.42 eur para envio desta simples carta sem que tivessem tratado de nada.

Além disso, ainda não obtive resposta quanto ao envio da livrança para a minha morada, conforme solicitado mais de 4 vezes.

Agradeço resolução da situação na próxima semana e envio do DUA actualizado para a minha morada.

Cumprimentos
Catarina Gomes
Data de ocorrência: 10 de março 2023
Santander Consumer
13 de março 2023
Estimada Cliente,

Vimos pelo presente confirmar a receção da V/a. comunicação.
Queremos melhorar a sua experiência, pelo que estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade a exposição que nos remeteu. A mesma será devidamente encaminhada para que tão breve quanto possível seja promovido contacto com V.Exa..

Com os melhores cumprimentos,
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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