Santander Consumer
Santander Consumer
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
95,4%
Taxa de Solução
63,3%
Média das Avaliações
53,3%
Taxa de Retenção de Clientes
55,6%
Ranking na categoria
Crédito Pessoal e ao Consumo
3 Cofidis 84.8
...
Santander Consumer69.5
Banco Santander Consumer Portugal, S.A.

Santander Consumer - Há dois meses à espera de um reembolso

Resolvida
5/10
Marta Correia
Marta Correia apresentou a reclamação
21 de setembro 2022
Venho por este meio efetuar uma reclamação pois estou há quase dois meses á espera de um reembolso de 239,20€. O pagamento foi feito a 2 de agosto ao balcão de Vendas Novas de Azeitão para uma avaliação de uma casa. Essa mesma avaliação acabou por não se realizar e entrei em contacto com o balcão ao qual me foi dito para enviar o comprovativo de pagamento e de NIB para que o reembolso seja feito. Enviei os documentos necessários e desde então, mesmo após várias tentativas de contacto, não obtive mais resposta. Nem sei sequer se o reembolso está em processo. Tentei contactar a linha de apoio ao cliente, onde me foi dito que este assunto não era com esse departamento. Continuo sem resposta e sem dinheiro.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 21 de setembro 2022
Santander Consumer
21 de setembro 2022
Cara Marta Correia,

Acusamos a receção da V/a comunicação, que mereceu a nossa melhor atenção.

Após analise detalhada da exposição foi possível concluir que V.Exa. não é nosso cliente levando-nos a deduzir que terá havido um lapso na seleção da entidade reclamada.

Neste contexto, agradecemos que verifique a entidade a quem pretende dirigir a reclamação e encaminhe a mesma para a entidade correta.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Provedoria do Cliente
Marta Correia
Marta Correia avaliou a marca
22 de setembro 2022

Tive de submeter outra reclamação num departamento diferente.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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