Santander Consumer - Incompetência para envio de correspondência

Vítor Faria apresentou a reclamação

3 de agosto 2021

Após 3 tentativas em meses distintos para que me enviassem por correio uma proposta de liquidação de contrato esta mesma ainda não me foi enviada, como resposta aos meus pedidos recebo e-mail dizendo que foi enviada no mesmo dia, e através de chamada também dizem que sim, já foi confirmado a morada e está correcto.
Tenho negócio pendente desta situação e já estou a perder dinheiro.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 27 de julho 2021

Santander Consumer

3 de agosto 2021

Estimado Cliente,

Vimos pelo presente confirmar a receção da V/a. comunicação.
Queremos melhorar a sua experiência, pelo que estamos empenhados em tratar com rigor e celeridade a exposição que nos remeteu. A mesma será devidamente encaminhada para que tão breve quanto possível seja promovido contacto com V.Exa..

Com os melhores cumprimentos,
Banco Santander Consumer Portugal

Vítor Faria

3 de agosto 2021

Estimado Banco Santander Consumer Portugal,

Exijo que esta situação seja resolvida durante o dia de hoje!
Não compactuo com aceitar a resolução da queixa no portal enquanto fico a aguardar 10 dias, já estou á vossa espera faz mais de 130 dias!!

Santander Consumer

10 de agosto 2021

Reportando-nos à exposição de V. Exa., serve a presente para informar que procedemos nesta data aos esclarecimentos solicitados, através de carta enviada para o seu mail.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Provedoria do Cliente

Vítor Faria avaliou a marca

10 de agosto 2021

Após apresentação da queixa foram céleres

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida