Santander Consumer - Má prestação de serviços

No passado mês de Julho, foi pedido a Entidade Santander Consumer através de email e telefone, o envio por escrito do montante total em divida de um Crédito Automóvel efetuado com a entidade exposta. Depois de falar com cinco Assistentes diferentes e, e todos me darem informação diferente, consegui de fato o email correto para proceder a esse mesmo pedido. Após 34 dias rececionei a dita carta com o valor em débito. Neste entretanto de espera e várias chamadas efetuadas para resolução, a prestação do mês de Julho ficou em atraso, pois o interesse era pagar tudo na totalidade. Uma vez que essa mesma prestaçao estava em atraso rececionei uma chamada, na qual me foi pedido para efetuar o pagamento dessa mesma mensalidade me atraso até dia x para não entrar em incumprimento, uma vez que a carta do montante totla ainda não me tinha chegado. Efetuei o pagamento por Homebanking conforme me foi solicitado na data que me foi pedida e enviei por email o comprovativo desse mesmo pagamento. Mais tarde realizei o pagamento integral e o contrato foi fechado.
Qual o meu espanto no decorrer do mês de Outubro, quando sou contatada para me infomarem que tinha sido reportado ao Banco de Portugal uma divida paga fora do prazo, pois pagamento através de Homebaking podem demorar entre 24 a 48h, desta foi considerado pagamento fora do prazo. O Banco de Portugal não tem qualquer informação de Divida saldada. Sempre que contato o Santander Consumer para esclarcer a situaçao, desligam a chamada.