Santillana Editora - Devolução do livro

Encomendei via internet um manual de língua portuguesa de 6º ano pois a Editora não tem loja e as encomendas são feitas por este meio e vêm à cobrança via CTT. Paguei a encomenda no ato de entrega e por lapso reparei que enganei-me no manual não sendo desta editora, telefonei e expliquei a situação dizendo que iria ao correio, pagaria os portes e devolveria o livro que nem sequer foi aberto e continua na caixa( chegou ontem de manhã) a assistente disse-me que não era possível fazer devolução de manuais e depois de contestar o que me disse é para trocar por outro manual, ora não necessito de nenhum manual dessa Editora e como tal tenho neste momento um livro no valor de 19, 80 o qual a Editora se recusa a aceitar com devolução.