Santo Thyrso Hotel
Santo Thyrso Hotel
Performance da Marca
N/A
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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Hotéis
3 Homing 49.3
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Santo Thyrso HotelN/A
Manuel Moura, Indústria de Hotelaria, Lda
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Santo Thyrso Hotel - Overbooking

Sem resolução
Catarina Ambar
Catarina Ambar apresentou a reclamação
9 de novembro 2017

Ao chegarmos ao Hotel pelas 00h30 foi-nos dito que tinham overbooking e que não nos podiam receber. E que tinham arrajado um quarto num local próximo.
Esta situação foi extremamente desagradável, porque depois de uma reserva feita com 3 meses de antecedência, vários contatos e principalmente depois de 18 horas em viagem com 2 crianças chegamos ao nosso destino e deparamos com esta situação!
Ao fazer o pagamento final questiono a funcionária se estamos a pagar o valor das noites do local de dormida ou o da reserva? e foi-me dito que o valor era o do local de dormida. Ao verificar o email da reserva e os valores de dormida pago verifico que foram cobrados os valores da reserva. E os valores diários do local onde realmente ficamos alojamos eram inferiores.

Assim, e perante todos estes fatos venho apresentar o meu desagrado e reclamação perante toda esta situação e principalmente pelo fato de termos pago um valor muito superior ao valor da real dormida. Venho solicitar a correção desta situação relativo ao valor pago.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 9 de novembro 2017
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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