Santogal S.G.P.S.
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Boa Tarde,
Conforme foi apurado, a causa do sobreaquecimento da embraiagem foi provocado pelo condutor da viatura no momento do aparecimento da mensagem de aviso no visor da mesma. Tendo esse registo e verificando que não existiu qualquer avaria mecânica ou electrónica, podemos concluir que não se trata de nenhum defeito de fabrico ou do material.
Obrigada
Santogal
Volto a fazer a pergunta que sempre fiz . Como é possivel eu acuecer a embraiagem dum carro novo , com 70000 mil km que veio para a minha mao em Janeiro de 2018 , e que faz o percurso todo em auto estrada.
Bom dia,
Após contacto com o concessionário, temos indicação que a viatura 90-TF-72 deu entrada nas nossas instalações com 75297 km, de reboque e com a anomalia na embraiagem e com a confirmação por parte do cliente que houve sobreaquecimento da embraiagem. Após analisarmos a situação verificámos que a viatura em questão já não se encontra ao abrigo da garantia, porém mesmo que se encontrasse na garantia os componentes da embraiagem não estão complementados por ser considerado material de desgaste.
Quanto ao ocorrido, e face à avaria registada em máquina de diagnóstico, podemos apurar que a viatura registou realmente um sobreaquecimento na embraiagem, face ao ocorrido foram testados todos os componentes abrangentes à embraiagem e concluímos que não existiu nenhuma falha mecânica ou eletrónica, tendo sido a causa do sobreaquecer da embraiagem o condutor da viatura. Foi apresentado um orçamento para reparação da viatura e o mesmo não foi aceite.
Obrigada
Santogal
Bom Dia,
Informamos que tomámos conhecimento da exposição e vamos dar seguimento à mesma junto do concessionário, sendo o processo tratado directamente com o cliente através dos canais internos da empresa.
Obrigada
Santogal
adquiri carro de Serviço Mins SD ,matrícula 90-TF-72 , em Janeiro de 2018. Este carro desde então é usado para fazer distancias de Lisboa-Elvas Lisboa -Portalegre:-Lisboa… ler reclamação
Boa Tarde,
Após contacto com o concessionário, temos indicação que a viatura em questão foi às nossas oficinas no dia 01/09 para verificação dos motivos apresentados nesta exposição, e posteriormente seriam prestados os devidos esclarecimentos.
Pedimos que nos informe quando o assunto estiver resolvido.
Obrigada
Santogal
Boa Tarde,
Infelizmente a demora na reparação da sua viatura ficou a dever-se a uma ruptura de stock no fabricante do componente necessário.
Tomámos conhecimento que o veículo esteve nas nossas instalações no passado dia 8 de Setembro a regularizar o funcionamento do ar condicionado e que actualmente a anomalia encontra-se resolvida.
Mais uma vez lamentamos os transtornos que esta situação possa ter causado e esperamos poder continuar a merecer a sua preferência.
Obrigada
Santogal
Boa Tarde,
Essas mensagens são enviadas automaticamente pelo portal da queixa. Pedimos desculpa pelo incómodo.
Obrigada
Santogal
Boa tarde,
COnforme referido anteriormente nunca fui contactada nesse sentido e esse valor do problema que o meu carro trouxe da oficina só me foi dado à posteriori depois de me terem indicado...
Boa Tarde,
Conforme já foi referido anteriormente, foram estabelecidos contactos e foi-lhe apresentado um orçamento para a resolução do problema referido que não foi causado pela Santogal. A resolução do problema implica uma intervenção conforme orçamento que lhe foi apresentado e que não foi aceite o que respeitámos e razão pela qual não houver qualquer desenvolvimento.
Obrigada
Santogal
Dia 19 de Agosto aquando uma viagem a Fátima, detectei a avaria no ar condicionado na minha viatura… ler reclamação
Dia 19 de Agosto aquando uma viagem a Fátima, detectei a avaria no ar condicionado na minha viatura que se encontra ainda na garantia. De imediato contactei o sr.… ler reclamação
Bom Dia,
Agradecemos a sua mensagem. Pedimos que após a reparação nos indique se o problema ficou resolvido e assim darmos por concluída a reclamação.
Muito Obrigada
Santogal
Ligaram me hoje a marcar a reparação para amanhã.
Exmo. Sr. Paulo Joaquim,
Após contacto com o concessionário, temos conhecimento que o mesmo já entrou em contacto directo consigo. Contudo, apresentamos resposta à Sua exposição recepcionada na nossa empresa, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Gostaríamos de agradecer que nos tenha dado a conhecer o motivo da sua insatisfação, pelo contributo que isso representa para o esforço de melhoria da qualidade de serviço que prestamos.
Tomámos conhecimento das situações reportadas por V. Exa, e lamentamos desde já não termos estado à altura da sua expectativa.
Mais informamos que serão tomadas medidas internas para evitar futuras situações semelhantes.
Na expectativa de que este e mail encontre o melhor acolhimento por parte de V. Exa. e que os nossos serviços continuem a merecer a sua confiança, desde já agradecemos a atenção dispensada, apresentando os nossos
Com os melhores cumprimentos
Santogal
passados quase 30 dias desde a entrada da moto nesta oficina, e a espera de uma peça, só o divino Espírito… ler reclamação
passados quase 30 dias desde a entrada da moto nesta oficina, e a espera de uma peça, só o divino Espírito santo sabe quando é que a peça chegará as instalações… ler reclamação
Dia 05 de Setembro foi me finalmente entregue a moto! Não posso ficar agrdecido obg
Boa Tarde,
Informamos que tomámos conhecimento da exposição e vamos dar seguimento à mesma junto do concessionário, sendo o processo tratado directamente com o cliente através dos canais internos da empresa.
Obrigada
Santogal
Boa Tarde,
Informamos que tomámos conhecimento da exposição e vamos dar seguimento à mesma junto do concessionário, sendo o processo tratado directamente com o cliente através dos canais internos da empresa.
Obrigada
Santogal
