Santogal - Abertura conta cliente e encomendas

Boa tarde,
Em seguimento de um pedido de orçamento fui contactada pelo dep. comercial desta entidade na pessoa do sr. (*).
Expliquei que tinha uma encomenda com alguma urgência para colocar e que a nossa empresa estava a fazer as consultas ao mercado no sentido de agilizar a mesma. Expliquei também que os nossos critérios de selecção de fornecedores passavam pelas propostas economicamente mais competitivas mas também no critério de condições de pagamento a 30 dias.
Desta forma foi-me enviada a documentação para preenchimento de abertura de conta com os critérios informados.
A documentação foi enviada para aceitação da Santogal.
Surpreendentemente informaram-me apenas à posteriori e quando questionei se a situação já estava activa pois necessitava de avançar com a encomenda, que a autorização de abertura de conta cliente poderia levar cerca de 15 dias a estar activa.
No ntanto, e dada a urgência do assunto, avancei com a Ordem de Compra. Na mesma estão constantes todos os dados da empresa.
Voltei a referir que necessitava que me garantissem o prazo de entrega até 14/08.
A encomenda foi colocada e mais uma vez ocorreram surpresas - informam que para avançarem com a encomenda teria de pagar 30% da mesma.
Mais uma vez dada a urgência e perante o compromisso que tinha com o meu cliente fiz o pagamento.
Recebo surpreendentemente nova informação - dois dos items incluidos já não seria possivel entregar na data (pedi o cancelamento e o mesmo foi feito).
Ao dia 14/08 sou informada de que a encomenda se encontra disponivel para entrega nas instalações do fornecedor.
Informei que iria fazer a trasnferência bancária para que a entrega fosse efectuada, uma vez que a situação da conta se encontrava ainda pendente.
Mais uma vez nova surpresa - não podia fazer o pagamento por transferência pois a entrega, desta forma só poderia ser feita com a confirmação em conta do fornecedor.
Soluções apresentadas pela Santogal - Pag. dinheiro ou cheque - Ridiculo!
Perguntei se não poderia fazer o pagamento por MB e tal alternativa não existe.
A entrega foi então agilizada contra reembolso, por cheque bancário.
Lamentávelmente, porque existe uma falta de brio profissional a todos os níveis, a entrega foi pedida para a morada de facturação. Não teria havido qualquer feedback se não tivesse contactado por volta das 17h a informar que ainda não tinha recebido qualquer entrega!
O comercial sr. (*) comprometeu-se a fazer todos os esforços para que a mesma fosse entregue ainda no decorrer do dia 14/08, o que não aconteceu!
Embora tenha pedido feedback o mesmo não me foi dado.

Neste momento e em virtude de não conseguir cumprir com o prazo de entrega ao meu cliente irei incorrer em custos não mensuráveis que advêm de uma situação como esta e que como V/ Exas devem calcular não desejamos para a nossa organização em que prezamos o bom serviço e palavra ao cliente.

Agradecemos por parte de V. Exas feedback sobre este assunto que consideramos de grande gravidade.

Melhores Cumprimentos
Sandra Madeira