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Santogal - Cobrança abusiva de horas de oficina
No dia 25-10-2017 no serviço de substituição de pastilhas de travão na oficina da Santogal F (Alcabideche),
o carro foi deixado conforme marcação na oficina às 9h20 e foi solicitada que a intervenção ocorresse da parte da manha. Às 12h20 fui levantar o carro que já estava pronto. Foi paga a factura/recibo às 12h39.
Face a estes factos, o carro teve o intervenção de 2h50, ou seja ao valor hora da oficina (48,78+IVA) dá um total de mão de obra de 121,95€ + IVA.
Reparei que na factura somando os parciais (inflacionados) o total em mão de obra é 280,49€ + IVA, ou seja uma intervenção de aproximadamente 5h45, ou seja praticamente o dobro do tempo que o carro efectivamente esteve na oficina. Se levantasse o carro ao final do dia, não tinha perceção do tempo realmente ocorrido, mas como levantei após a intervenção deu para comprovar que infeccionaram o tempo para o dobro.... Perderam + um cliente ... Estejam atentos a esta oficina pois já deu para entender que é pratica habitual este tipo de roubo.
Informamos que tomámos conhecimento da exposição e vamos dar seguimento à mesma junto do concessionário, sendo o processo tratado directamente com o cliente através dos canais internos da empresa.
Obrigada
Fomos informados que a situação já se encontra concluída.
Obrigada
Disseram que são as normas internas e que é o habitual ....
entendemos a sua percepção, mas vimos esclarecer que não é principio da Santogal "roubar" os seus clientes. A Marca Volvo lançou um programa - One hour stop - aplicado em toda a sua rede de concessionário da marca que tem por objetivo o cliente esperar o menos possivel pela reparação da sua viatura, nesse sentido uma reparação que pode demorar por exemplo 4h deverá segundo recomendação da marca ser feita em 2h implicando para isso a alocação de mais colaboradores à reparação da viatura. Esta foi a situação ocorrida com a sua viatura. Na verdade o valor a cobrar seria sempre aquele que lhe foi faturado a diferença teria sido que não lhe teriam entregue a viatura ao final da manhã como sucedeu.
Admitimos e por isso apresentamos as nossas desculpas por eventualmente esta situação não lhe ter sido devidamente explicada.
Cumprimentos
Dora do Rosário
Evitem. Vão ser roubados
Voltaria a fazer negócio? Não
A minha filha teve um acidente e pagou de reparaçao numa oficina normal 1800 euros.
Se fosse ao representante (Santogal) iria ficar em 4 mil e tal.
Tá tudo dito!
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