Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,9%
Tempo Médio de Resposta
95,5%
Taxa de Solução
52,3%
Média das Avaliações
53,9%
Taxa de Retenção de Clientes
52,2%
Ranking na categoria
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Santogal - Demora na resolução dos problemas do carro

Resolvida
Antonio Rodrigues Clemente
Antonio Clemente apresentou a reclamação
15 de janeiro 2018

Fui entregar o carro audi a3 40-NP-25 no dia 2 de janeiro para reparação de problemas na socavem sendo necessário trocar o radiador.
Segundo informações que obtive, não existe em Stock a referida peça mas hoje já é dia 15 de janeiro e continuo à espera de boas notícias que nunca mais chegam.
Necessito do carro para poder fazer normalmente a minha vida e não sei quando o voltarei a ter.
Agradeço informações urgentes sobre o assunto.

Data de ocorrência: 15 de janeiro 2018
Santogal
16 de janeiro 2018
Boa tarde,

Fomos informados que já foi contactado por email pela concessão com o intuito de lhe comunicar que efectivamente foi feita a encomenda do material a ser substituido ao fabricante mas, que, de momento não têm a mesma em stock, motivo ao qual a Santogal é alheia.

Desta forma, tentaremos disponibilizar durante o dia de hoje uma viatura de substituição para o cliente não ficar sem meio de transporte.

Concluimos que esta reclamação está de momento resolvida.

Obrigada
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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