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Santogal S.G.P.S.
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210430583
Chamada para a rede fixa nacional -
Quinta do Lavi, Limites da Abrunheira, São Pedro de Penaferrim
2710-089 Sintra - marketing@santogal.pt
Santogal - É algo organizado
Sem resolução
Ramos apresentou a reclamação
4 de fevereiro 2020
Estimados,
Apresento-me
Sou um cliente simples, gosto das coisas que funcionam e não gosto de ser enganado. É simples
Espero ser claro na minha queixa, será longa mas enfim...nós clientes temos tempo e dinheiro não é?
Já levei os meus carros a várias oficinas concessionárias Santogal. Sou cliente em Portugal a poucos meses, mas já tive a minha dose de "satisfação".
Só 1 das minhas 4 ou 5 visitas á marca foram minimamente satisfatórias, sendo as restantes um autêntico fracasso a nível de resposta, prontidão na execução dos trabalhos pretendidos.
Já fui a Santogal Estefânia - perdi 2 dias, dinheiro e nada foi feito.... sem comentários mesmo pra esta oficina...
Já fui à Santogal Abrunheira perdi ainda mais uns dias. (o assunto seria outro ja, pois entretanto opto por ir ao mecânico não oficial pra executar as tarefas da marca)
continuando;
Ainda na Abrunheira apesar de tentar telefonar pra saber o que se passa...pois um dia depois da entrega já deveria haver tempo suficiente para ler um simples número de motor. (pelos vistos a marca que fabrica não sabe onde procurar estes números, se pelo menos existissem manuais da marca ou contactos directos talvez descobrissem...(sarcasmo))
O telefone é algo que só funciona num sentido pra Santogal...tive de me deslocar pra fazer a pergunta..."o carro está pronto?" - "não senhor, amanhã durante o dia entraremos em contacto assim que estiver." E assim foi, 3 dias úteis sem carro de trabalho, o tempo necessário para desmontar um painel e possivelmente o alternador pois 2 dias depois deixou de funcionar! (Pausa para uma gargalhada nervosa)
Voltando a marca com este problema a solução apresentada foi a de aguardar mais um dia ou mais(só o todo poderoso e que sabe) até que a peça chegue e preparar-me para uma bela factura. Opção que rejeitei, fui eu mesmo comprar um melhor alternador, 1/3 mais barato (novo e de marca séria, Bosch) com aplicação num mecânico alternativo, poupei algumas centenas aqui.
Próximo episódio: e último espero!
Recentemente, pra quem já reparou há dias de chuva.
Um certo dia entrei no carro e tinha o tapete do lado do condutor encharcado.
Atenção: as janelas e tecto de abrir estavam fechados, nisto não pude levar o carro pra reparar o problema pois era fim de semana e chuvia. Dei por mim a pensar de onde viria está água. Ora segundo Newton tudo o que tem massa, é e faz-se atrair(gravidade), neste caso, planeta terra, a água cai do céu em cima do meu carro. Ora bem, isto parece complicado eu sei, mas vocês precisam de alguma teoria básica pra melhorarem a nível profissional.
Seguindo a lógica comecei de cima pra baixo, ou seja, comecei no tejadilho, e foi o suficiente pra ver que a borracha do tejadilho estava descolada, exactamente por cima do canto da frente esquerdo, em cima do condutor, em cima da consequência, próximo do pilar esquerdo onde eu vi gotas a escorrer. É claro não é?! Ou não?!
Pelos vistos nao da pra adicionar mais do que uma foto aqui, deixei apenas uma da minha soluçao.
https://9gag.com/gag/a3RnG83
Foram os mais longos 30 segundos da minha vida descobrir este problema, até pareceram 2 horas num laboratório cheio que engenheiros a tentar aterrar em Marte.
Continuando:
Fui a prestigiada Santogal (Oeiras) até pensei em ir de fato para ver se desta vez me levavam a sério, mas não, fui informal como ando todos os dias, até porque não gosto de fatos, é um fato (c).
Expliquei a situação, mostrei claramente o problema e pedi para me darem uma estimativa. (pausa) Neste momento chega alguém num BMW X6 M....(outra pausa)...não quero ir por este tema...só pra dizer que a estimativa derrepente ficou pra ser feita noutro dia."... no dia da marcação...ok? Ok."
Chegou o dia da marcação levei o meu calhembeque, mais uma vez "bom dia" blablabla o problema é AQUI..." Pedi orçamento, disseram que tinham de ver, eu confesso que não percebi porque é que tinham de ver, mas presumi que a pessoa que me atendeu iria querer perguntar ao staff da oficina por mais informações... "Entraremos em contacto consigo durante o dia para lhe dar um orçamento." Muito bem, aqui fiquei pensar... "ok...já vou ter que ficar mais uns 2 dias sem carro".
Mais tarde nesse dia recebi uma chamada, "...onde é que você diz que vê água?... " Basicamente foi isto, respondi e não refleti até porque estava ocupado, mas sim, devia ter refletido, pois isto era uma pista.
Pouco tempo depois recebo a segunda chamada, EUREKA! "...descobrimos o problema....170 e algo euros pelo diagnóstico...300 e tal pela reparação....quase 500 no total..."
Imediatamente fui levantar o carro, recusei pagar qualquer "diagnóstico" científico de 2 horas (segundo a tabela de preço de mão de obra de diagnósticos 88...€/h)
E consequentemente recusei qualquer reparação, pois como já disse não gosto de ser enganado colateralmente.
Meus senhores, perceberam qual foi o problema?
Acham que eu não fui claro?
Não acham que existe aqui um abuso de confiança na vossa marca? Falo de fichas de clientes ignoradas, niglegência, serviços quase impostos, a maioria com sucesso pois o cliente é ignorante, a lista continua....
Confiança é a chave pro sucesso, mas o monopólio também, daí o vosso à vontade.
Pra concluir quero que vejam a solução que arranjei na segunda foto.
Apartir de agora evitarei ir a marca, a não ser que esteja de mais atadas. Aí não posso fazer nada não é? Ou posso?
Muito sucesso pra marca!
Apresento-me
Sou um cliente simples, gosto das coisas que funcionam e não gosto de ser enganado. É simples
Espero ser claro na minha queixa, será longa mas enfim...nós clientes temos tempo e dinheiro não é?
Já levei os meus carros a várias oficinas concessionárias Santogal. Sou cliente em Portugal a poucos meses, mas já tive a minha dose de "satisfação".
Só 1 das minhas 4 ou 5 visitas á marca foram minimamente satisfatórias, sendo as restantes um autêntico fracasso a nível de resposta, prontidão na execução dos trabalhos pretendidos.
Já fui a Santogal Estefânia - perdi 2 dias, dinheiro e nada foi feito.... sem comentários mesmo pra esta oficina...
Já fui à Santogal Abrunheira perdi ainda mais uns dias. (o assunto seria outro ja, pois entretanto opto por ir ao mecânico não oficial pra executar as tarefas da marca)
continuando;
Ainda na Abrunheira apesar de tentar telefonar pra saber o que se passa...pois um dia depois da entrega já deveria haver tempo suficiente para ler um simples número de motor. (pelos vistos a marca que fabrica não sabe onde procurar estes números, se pelo menos existissem manuais da marca ou contactos directos talvez descobrissem...(sarcasmo))
O telefone é algo que só funciona num sentido pra Santogal...tive de me deslocar pra fazer a pergunta..."o carro está pronto?" - "não senhor, amanhã durante o dia entraremos em contacto assim que estiver." E assim foi, 3 dias úteis sem carro de trabalho, o tempo necessário para desmontar um painel e possivelmente o alternador pois 2 dias depois deixou de funcionar! (Pausa para uma gargalhada nervosa)
Voltando a marca com este problema a solução apresentada foi a de aguardar mais um dia ou mais(só o todo poderoso e que sabe) até que a peça chegue e preparar-me para uma bela factura. Opção que rejeitei, fui eu mesmo comprar um melhor alternador, 1/3 mais barato (novo e de marca séria, Bosch) com aplicação num mecânico alternativo, poupei algumas centenas aqui.
Próximo episódio: e último espero!
Recentemente, pra quem já reparou há dias de chuva.
Um certo dia entrei no carro e tinha o tapete do lado do condutor encharcado.
Atenção: as janelas e tecto de abrir estavam fechados, nisto não pude levar o carro pra reparar o problema pois era fim de semana e chuvia. Dei por mim a pensar de onde viria está água. Ora segundo Newton tudo o que tem massa, é e faz-se atrair(gravidade), neste caso, planeta terra, a água cai do céu em cima do meu carro. Ora bem, isto parece complicado eu sei, mas vocês precisam de alguma teoria básica pra melhorarem a nível profissional.
Seguindo a lógica comecei de cima pra baixo, ou seja, comecei no tejadilho, e foi o suficiente pra ver que a borracha do tejadilho estava descolada, exactamente por cima do canto da frente esquerdo, em cima do condutor, em cima da consequência, próximo do pilar esquerdo onde eu vi gotas a escorrer. É claro não é?! Ou não?!
Pelos vistos nao da pra adicionar mais do que uma foto aqui, deixei apenas uma da minha soluçao.
https://9gag.com/gag/a3RnG83
Foram os mais longos 30 segundos da minha vida descobrir este problema, até pareceram 2 horas num laboratório cheio que engenheiros a tentar aterrar em Marte.
Continuando:
Fui a prestigiada Santogal (Oeiras) até pensei em ir de fato para ver se desta vez me levavam a sério, mas não, fui informal como ando todos os dias, até porque não gosto de fatos, é um fato (c).
Expliquei a situação, mostrei claramente o problema e pedi para me darem uma estimativa. (pausa) Neste momento chega alguém num BMW X6 M....(outra pausa)...não quero ir por este tema...só pra dizer que a estimativa derrepente ficou pra ser feita noutro dia."... no dia da marcação...ok? Ok."
Chegou o dia da marcação levei o meu calhembeque, mais uma vez "bom dia" blablabla o problema é AQUI..." Pedi orçamento, disseram que tinham de ver, eu confesso que não percebi porque é que tinham de ver, mas presumi que a pessoa que me atendeu iria querer perguntar ao staff da oficina por mais informações... "Entraremos em contacto consigo durante o dia para lhe dar um orçamento." Muito bem, aqui fiquei pensar... "ok...já vou ter que ficar mais uns 2 dias sem carro".
Mais tarde nesse dia recebi uma chamada, "...onde é que você diz que vê água?... " Basicamente foi isto, respondi e não refleti até porque estava ocupado, mas sim, devia ter refletido, pois isto era uma pista.
Pouco tempo depois recebo a segunda chamada, EUREKA! "...descobrimos o problema....170 e algo euros pelo diagnóstico...300 e tal pela reparação....quase 500 no total..."
Imediatamente fui levantar o carro, recusei pagar qualquer "diagnóstico" científico de 2 horas (segundo a tabela de preço de mão de obra de diagnósticos 88...€/h)
E consequentemente recusei qualquer reparação, pois como já disse não gosto de ser enganado colateralmente.
Meus senhores, perceberam qual foi o problema?
Acham que eu não fui claro?
Não acham que existe aqui um abuso de confiança na vossa marca? Falo de fichas de clientes ignoradas, niglegência, serviços quase impostos, a maioria com sucesso pois o cliente é ignorante, a lista continua....
Confiança é a chave pro sucesso, mas o monopólio também, daí o vosso à vontade.
Pra concluir quero que vejam a solução que arranjei na segunda foto.
Apartir de agora evitarei ir a marca, a não ser que esteja de mais atadas. Aí não posso fazer nada não é? Ou posso?
Muito sucesso pra marca!
Data de ocorrência: 4 de fevereiro 2020
4 de fevereiro 2020
Boa Tarde,
Informamos que tomámos conhecimento da exposição e vamos dar seguimento à mesma junto do concessionário, sendo o processo tratado directamente com o cliente através dos canais internos da empresa.
Obrigada
Santogal
Informamos que tomámos conhecimento da exposição e vamos dar seguimento à mesma junto do concessionário, sendo o processo tratado directamente com o cliente através dos canais internos da empresa.
Obrigada
Santogal
4 de fevereiro 2020
Eu não espero que nenhum processo seja tratado comigo, isto é um problema interno do grupo.... Resolvam entre vocês, eu reparo o que tiver a reparar agora, problema meu,não se preocupem. *Wink
Outra coisa que só agora reparei;
no processo de "diagnóstico" meteram tanta água (literalmente) que queimaram o fusível de luz do habitáculo.
E hoje ao chegar ao carro depois de um dia de sol, é bom único carro que está com os vidros embaciados por dentro. Coisa que ainda não tinha visto.
É engraçado até...mas não obrigado.
Outra coisa que só agora reparei;
no processo de "diagnóstico" meteram tanta água (literalmente) que queimaram o fusível de luz do habitáculo.
E hoje ao chegar ao carro depois de um dia de sol, é bom único carro que está com os vidros embaciados por dentro. Coisa que ainda não tinha visto.
É engraçado até...mas não obrigado.
4 de fevereiro 2020
Mudando de ideias, se eu vos visitar é porque suspeito que a quantidade de água metida, e que esta a causar este fenomeno, pode provocar mais problemas electricos... ate agora além do fusível....está tudo bem
Comentários
Reclamações semelhantes
"Confiança é a chave pro sucesso, mas o monopólio também, daí o vosso à vontade."
Bem resumido.
Esta empresa diz se líder do mercado e são bons para vender apenas que desilusão , já la gastei muitos € mas agora chega!
O cliente para vender é o melhor , depois de apanharem os € esqueçam .
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