Santogal - Falta de profissionalismo

Boas.
Dirigi-me as vossas instalações na Praça de Espanha para tentar resolver a situação de um barulho vindo do motor da minha viatura adquirida nessas mesmas instalações no mes de Maio do presente ano. Sou atendido por um rececionista que me diz so por marcação é que podem ver a viatura, peço se não há possibilidade de um mecanico ver , se é grave ou não, ao qual "levo" com a mesma resposta. Não é pelo ir deixar o carro outro,mas sim pela falta de consideração pelo cliente. Imaginem que é alguma coisa de grave e o carro não é aconsenhado a circular? Eu sei que ainda esta na garantia e que talvez a Santogal não tenha interese em pagar a reparação, mas custava muito chamar um mecanico para ver era grave ou não?
Com situações dessas, é que empresas perdem clientes...
Cumprimentos