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Santogal - Garantia de carro novo

Sem resolução
1/10
Sara António
Sara António apresentou a reclamação
9 de novembro 2016

Carro comprado novo a pronto em 11-2013. O marcador de combustível desde sempre marcou mal. Fiz reclamação em Dezembro de 2013. Informaram que estavam a aguardar pelo novo software (? carro novo) que somente foi colocado em Fevereiro de 2014. Em 08-2014 e no caminho para Férias, o carro pára (S. Torpes a caminho de S. Luis (VIla-Nova de Mil-Fontes). Não havia qualquer informação no computador de bordo. Tinha enchido os depósitos de gás e gasolina. Contactei a assistência da Chevrolet, que estando quase a encerrar não garantiam qualquer assistência. Após insistência, consegui um reboque e um táxi com um plafond de 50€ (o que acho incrível). O carro foi de reboque para Beja. Tinha o carro cheio de bagagens e alimentos perecíveis (que se estragaram). No dia seguinte, depois de muito insistir arranjaram um veiculo de substituição, para 4 dias. No final destes 4 dias o carro ficou arranjado conforme nota de reparação que anexo. Contudo tive de ir levantar o carro a Beja e de ir colocar o carro de substituição ao Aeroporto, com o depósito cheio. Estas despesas todas à minha conta. Na nota de reparação, pode ler-se que o depósito estava vazio (?) mas marcava 1/2 cheio e que recomendam a substituição da bóia. Há volta par Lisboa, o marcador voltou a não registar. Situação que se mantém até hoje, causando insegurança, transtorno e ansiedade, por nunca saber ao certo se tenho ou não combustível para o percurso a fazer. Passei a fazer médias, para não ser apanhada na curva.
Solicitei (carta que anexo) que me fosse ressarcido o valor de 50€ pelo táxi e pelo combustível colocado no carro de substituição. Não obtive qualquer resposta até à data de hoje. Como disse anteriormente, o veiculo continua com o mesmo problema e estando a terminar a Garantia do mesmo, solicito ser ressarcida do valor pago e substituída a viatura ou arranjo garantido do problema.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 9 de novembro 2016
Santogal
19 de dezembro 2016
Bom dia. Informamos que tomámos conhecimento da exposição e já demos seguimento à mesma junto do concessionário, sendo o processo tratado diretamente com a cliente pelos canais internos da Santogal. Obrigado
Santogal
22 de dezembro 2016
Segundo nos informou a concessão, os mesmos enviaram resposta à cliente no passado dia 19/12/2016.
Sara António
15 de março 2017
É mentira. A concessionária, não resolveu a questão referente ao marcador de combustível de gás.
Sara António
15 de março 2017
Para além de não nos terem ressarcido dos valores pagos e reclamados por carta registada com AR, em virtude da avaria que tivemos ao abrigo da garantia.

Uma concessionária a não voltar.
Sara António
Sara António avaliou a marca
15 de março 2017

Santogal, muitas facilidades e pouca credibilidade. Cuidado.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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