Santogal - Incumprimento de clausulas contratuais para defeitos identificados no período de garantia

Exmos. Senhores

Adquiri um Mitsubishi Space Star de 2014 com 42.000 kms, na NacionalCar de Alfragide no passado dia 18 de Novembro de 2016.

Passo a relatar o motivo da reclamação:

1 - Assim que sai do stand por volta do meio-dia notei um elevado barulho metálico ao travar mas que desapareceu após algumas travagens.
Achei que era “impressão minha” por ser um carro a que não estava habituada.
Nesse mesmo dia à noite, quando voltei a usar o carro, o barulho voltou no mesmo processo... desapareceu após algumas travagens.
Uma vez que levantei o carro numa 6ª feira, esperei até dia 21 (segunda feira) para contactar o vendedor. De imediato fui informada que seria contactada pela oficina para que fosse verificado o estado dos travões

2- Desloquei-me a oficina Pit Stop Santogal em Alcabideche no dia 25 de Novembro conforme combinado. Aí foi detetado um problema no disco de travões “uma pequena saliência que será a origem do ruído metálico ao travar” foi-me dito. A oficina reportou a Santogal e fiquei a aguardar contacto para que a intervenção fosse efetuada.

3- Ao fim de 1 semana ainda não tinha sido contactada e por isso mesmo contactei a oficina para saber a que se devia a demora uma vez que o problema tinha sido identificado. A resposta foi: estamos a espera da resposta do Departamento de Logistica. Esperei mais 2 dois e contactei de novo o vendedor! No dia seguinte estava a reparação marcada para dia 12 de Dezembro.

4- Desloquei-me a oficina de novo e foi feito o que a Logistica autorizou. Sai da oficina as 12h00 após ter sido dada uma volta com o funcionário onde o ruído não foi detetado. Mas tal como eu já havia informado várias vezes, só acontece quando o carro está frio e nas primeiras 5 a 6 travagens.

5 – Na manha seguinte(dia 13 de Dezembro) liguei de novo para a Pit Stop e para o vendedor: o carro continua com o problema!!!

6- Até hoje dia 19 de Dezembro de 2016, um mês após ter adquirido a viatura e ao fim de um mês de ter sido detetado o problema ainda não existe solução nem resolução!!!!

Questiono até quando terei de esperar pela resolução de um problema que já vinha com o carro???

Questiono se estarei em segurança ???

Não é normal ter um carro que faça um enorme ruído metálico ao travar!!! Nem seguro certamente!

Aguardo uma rápida resposta a este assunto sendo que a viatura é imprescindível para o meu trabalho.

Com os melhores cumprimentos
Noemia Sardinha