dirigi-me á Santogal Arieiro, assistencia Kia no dia 4 de Dezembro. Devido ao Kia picanto 1.2 de 2012,Setembro, ter um comportamento errático em estrada e ser totalmente imprevisivel acima dos 90/100 km hora. Disse ter as rodas calibradas e o carro alinhado pelo que não seria esse o motivo. Fui surpreendido ao fim do dia com um telefonema dizendo que, tinham feito um teste á bateria e que ela teria de ser substituida, e que não obtiveram autorização para verificar o alinhamento do carro. Respondi que não reclamei de nenhuma bateria e que quanto á minha reclamação o que haviam feito? nada só poderiam estar a brincar, manifestei o meu desagrado visto ter comprado o carro no final de Março, ainda estar bem dentro da garantia de um ano e que ainda me resta garantia Kiua até Setembro de 2019.
Levantei o carro, no dia seguinte recebi um telefonema de novo para entregar o carro pois já tinham autorização para verificar. entreguei o carro dia 20 de Dezembro último. Nesse dia ao final da tarde é me dito (o meu interlocutor é o Srº Fernando Sabino). que o carro não tem problema visivel a não ser os amortecedores estarem apenas a 50% da capacidade, mas que não têm autorização para fazer a mudança, apenas autorizaram mudar a bateria. Isto é ridiculo, pedi um diagonóstico disseram não ter. A garantia do Stand é virtual, espero que a da Kia Portugal seja efectiva, embora já tenha dúvidas depois de tudo o que li neste portal. Manifestei o meu desagrado e levantei o carro recusando a bateria. Faço a reclamação na esperança de que seja feita alguma coisa para resolver esta situação. e não ter de ouvir novamente que devo estar habituado a um carro grande que tem outra estabilidade que não aquele, que é pequeno, sinceramente. Neste momento ando na estrada com um carro no qual não confio, e em que ninguem na Santogal se dignou sequer conduzir para verificar do que reclamo. o vendedor da Santogal/Nacionalcar da abrunheira onde a viatura foi comprada, foi muito solicito ao problema disse ir tentar resolver mas até ao momento remeteu-se ao silêncio. Como é possivel que segundo o vendedor o carro seja verificado em 100 pontos, e dos 25000 mil para os 30000 mil kilometros, dentro da periferia de lisboa e apenas com o condutor o carro fique neste estado.
Muitos problemas poderiam ser evitados, caso os profissionais que atendem as reclamações fossem mais atentos, ou procurassem entender realmente a explicação dada pelo cliente, e depois passassem corretamente a informação recebida, a quem realmente irá tratar do assunto. Pois fiquei sempre com a sensação que a informação dada foi mal interpretada e incorrectamente passada.
Voltaria a fazer negócio? Sim
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.