Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
97,6%
Taxa de Solução
51,7%
Média das Avaliações
53,9%
Taxa de Retenção de Clientes
52,2%
Ranking na categoria
Santogal S.G.P.S.
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Santogal - Livro de revisões

Resolvida
8/10
Sara
Sara apresentou a reclamação
14 de outubro 2018

Comprei um semi-novo em 2016. Na altura não me apercebi que faltava o livro de revisões. Só quando fui a 1ª vez com o carro à revisão também à Santogal dei por isso. Nessa altura o senhor que tratou da revisão ficou de verificar com o stand a situação. Nada aconteceu. Fui novamente à revisão e pediram-me novamente o livro. Entrei em contato com o Sr. que me vendeu o carro, que não sabe do livro e parece ser muito complicado arranjar um.
Se não sabem do meu, já que passou tempo, não percebo porque o stand ou o sitio onde faço as revisões não arranja um. Será difícil arranjar um novo e colocar as revisões que o carro já fez?
Obrigada

Data de ocorrência: 14 de outubro 2018
Santogal
16 de outubro 2018
Bom Dia

Informamos que tomámos conhecimento da exposição e vamos dar seguimento à mesma junto do concessionário, sendo o processo tratado directamente com o cliente através dos canais internos da empresa.

Obrigada

Santogal
Santogal
17 de outubro 2018
Boa Tarde,

Após contacto com o concessionário, tivemos a indicação que a situação reportada, se encontra devidamente acompanhada, pelo que vamos dar por concluída a reclamação.

Obrigada,

Santogal
Sara
22 de outubro 2018
Boa tarde,
No passado dia 19-10-2018 fui ao stand que me indicaram para levantar o livro de revisões mas as pessoas que me atenderam não sabiam de nada. Não me recordo do nome do Sr. que me ligou a indicar para ir levantar o livro.
Podem pff enviar-me o contato de quem está a tratar do assunto?
Obrigada,
Sara Canais
Santogal
22 de outubro 2018
Boa Tarde,

Após contacto com o concessionário, tivemos conhecimento que já foi contactada pelo mesmo e agendado novo dia para a entrega do livro de revisões. Por este motivo vamos dar como concluída esta reclamação.

Obrigada,

Santogal
Santogal
31 de outubro 2018
Boa Tarde,

Após contacto com o concessionário temos indicação que o livro de reclamações já lhe foi entregue. Pelo que vamos dar como concluída esta reclamação.

Obrigada,

Santogal
Sara
Sara avaliou a marca
31 de outubro 2018

Infelizmente só após colocar a reclamação o problema foi tratado e resolvido.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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