Esta quinta-feira 07/03/2019 levei o meu carro Ford Fiesta à oficina D. Estefânia em Lisboa ao fim do dia pois já há uma semana que estava marcado. Queixa: quando se faz uma curva, ouvem-se estalidos na carroçaria, um barulho que é claramente de dentro do carro e que é semelhante ao som de gotas grossas de chuva a bater no capô ou no tejadilho. Foi registado o que precisava ser verificado e foi-me dito que a meio da manhã do dia seguinte ( sexta-feira ) ou a seguir ao almoço ligavam e diziam o que se passava. Não obtive qualquer contacto por parte da oficina. Tive de pedir para sair mais cedo do emprego ( porque encerram às 17.30 ) e por volta das 16.40/45 estava em oficina. Recebo uma ligação do meu marido que me diz que o contactaram a essa hora da oficina dizendo que o relatório foi inconclusivo e que o carro não tinha sido visto ( ! ). Só após ter chegado e me ter identificado é que alguém foi "prontamente" saber do carro e me disseram que "tinham saído com ele para o testar". A minha primeira pergunta aqui é: o que é que o carro esteve a fazer desde quinta feira ao fim do dia até quase à hora de fecho de sexta feira sem ninguém lhe tocar? Mais de 30 minutos volvidos e quase em hora de fecho veio o chefe de oficina falar comigo e dizer que "o carro tinha sido todo apertado e era impossível ter folgas" mas que se voltasse a fazer para lá ir. Agradeci até porque o senhor mostrou-se de boa fé, sério e que pretendia resolver o problema. Saí com o carro mas nas primeiras curvas que encontrei lá estava o barulho novamente, e mais, não sei que espécie de teste lhe fizeram fora da oficina ou que apertos lhe deram agora tenho um novo chiar a frente quando travo e o carro é imobilizado (!?) Com o devido respeito, para mim o cenário foi este: o carro esteve o dia inteiro sem que "ninguém lhe pegasse" e só quando eu entrei na oficina, identifiquei-me e dei a matrícula do carro é que à pressa foram tratar das coisas. Isto para mim, caríssimos, não é tratamento a dar ao cliente. Aquando da compra do carro em Junho do ano passado somos tratados como reis e senhores e assim que há um problema a resposta que me foi dada do stand foi " eu só me limitei a vender o carro". A isto se chama um serviço de pós-venda que deixa a desejar.
Lá vou eu voltar à oficina de novo, com os custos/prejuízos de ter a minha viatura parada e ter de gastar 6.80 euros todos os dias no único transporte que existe, porque moro fora de Lisboa.
Data de ocorrência: 9 de março 2019
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