Santogal - Mau serviço de atendimento

No passado dia 30/12 dirigi me ao concessionário volvo-Santogal em alcoitao. Fui recebido por um Sr. Que não retive o nome, mas presumivelmente, será ou recepcionista ou chefe de oficina. Fui a este concessionário porque seria o mais perto do local onde me encontrava e até pela natureza da avaria sentida no carro que conduzia. Quando cheguei expliquei ao referido Sr. os sintomas detectado no carro, solicitando um serviço de diagnóstico electrónico, referindo que teria alguma urgência no carro. Ora, este Sr. Teve logo o seu primeiro comentário desagradável, referindo então, que eu teria 2 problemas! Que seria precisar do carro e que não saberia se terias as peças necessárias para reparar o carro!!! Entretanto refere para eu esperar. Quando regressa, refere que não tem qualquer histórico do carro, ao que eu refiro que o carro não é assistido naquele concessionário mas que tem a manutenção em dia. Então o Sr. Com tom de má vontade questiona o que quer que faça se não tem o histórico do carro e por que é que eu não me Dirigi ao sítio onde o carro e assistido!!! O que respondi, que de facto entrei em contacto com o local onde o carro e assistido e que referiram que seria prudente procurar a oficina mais perto do local onde me encontrava. Eu questiono se para fazer um teste de diagnóstico e necessário ter o histórico do carro. O Sr. Apresentou sempre uma postura de má vontade e um tom rude como se dirigia a mim!! Até que a certo ponto, questiono o Sr teria ou não disponibilidade para realizar o serviço, ao que ele responde que não!! Então acabei por sair do concessionário em causa, tendo dirigido a outro local estando o carro actualmente a ser reparado.
E absolutamente vergonhosa esta postura, desde quando é que um concessionário oficial se recusa a prestar um serviço solicitado por um cliente, que não seja por um motivo plausível!? Não é de todo, maneira de tratar um cliente, nem a forma de prestar um bom serviço!!!!

Exmos. Srs.

Não querendo alongar na minha resposta, apenas tenho a referir que se esse é o procedimento normal do concessionário, então desde o primeiro momento deveria ter sido informado do mesmo, sendo assim uma falha de transmissão de informação por que o deveria fazer. Mais, refiro que o que me levou a apresentar esta queixa não foi por uma questão de procedimento do concessionário, porque se tivesse sido informado dessa questão, naturalmente que me retiraria sem mais a dizer, mas realmente o que me levou a reclamar, foi a atitude prepotente e os comentários inoportunos e pouco cordatos que o funcionário fez! Não são admissíveis!!