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Santogal - Mazda necessitou de pastilhas de travão aos 16 619 km

Em tratamento
20632018
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Carlos Serra apresentou a reclamação

A viatura Mazda CX5 36 TP 04 necessitou de pastilhas de travão aos 16 619 km.

Após a viatura ter dado sinal de necessidade de mudança de óleo fui alertado pela oficina da marca na Abrunheiro que a viatura tinha as pastilhas no limite pelo que fiquei verdadeiramente surpreendido deste tipo de necessidade numa viatura nova e aos 16,6 mil Km. Perante este facto sugeriram me mudar imediatamente pelo que tive de aceitar.

Nunca em ocasião tive necessidade de mudar as pastilhas dos travões a qualquer carro com esta kilometragem.

A condução praticada nesta viatura é identica a outras que já tive pelo que estanho este facto.

Consultei hoje outras marcas com carros semelhantes não havendo registo deste tipo de mudança aos 16,6 mil km.

Foi me referido pela marca aquando do levantamento da viatura que esta era a primeira manutenção de uma viatuura desta série e que acharam também estranho o facto desta necessidade não existindo também na marca qualquer registo desta natureza.

25 Jul2018
Santogal adicionou uma resposta

Bom dia

Informamos que tomámos conhecimento da exposição e vamos dar seguimento à mesma junto do concessionário, sendo o processo tratado directamente com o cliente através dos canais internos da empresa.

Obrigada

Santogal

25 Jul2018
Carlos Serra adicionou uma resposta

Aqui fica a fatura que me cobraram com a primeira mudança de oleo e a tão necessária mudança de pastilhas com estes KM.

E ainda me disseram que se daqui para a frente o carro gastar assim pastilhas é preocupante..

No momento aguardo resposta.


Esta resposta tem um anexo privado
26 Jul2018
Santogal adicionou uma resposta

Exmo. Sr Miguel Serra,

Após contacto com o concessionário recebemos a informação a baixo.

"O assunto que nos coloca, é do nosso conhecimento tendo sido já devidamente analisado.

Conforme-lhe foi transmitido pessoalmente, as pastilhas frente da viatura, estavam mesmo no limite admissível/segurança, pelo que aconselhámos a respectiva substituição. Não foi verificada qualquer anomalia ao nível do sistema de travagem da viatura, pelo que se concluiu tratar-se de desgaste por utilização.

Relembramos, que as pastilhas estão disponíveis para visualização nas nossas oficinas. "

Por estes motivos, vamos dar a reclamação como concluída.

Sem outro assunto e naturalmente disponíveis para qualquer esclarecimento,
atentamente
Santogal

26 Jul2018
Carlos Serra adicionou uma resposta

Resposta controversa .

Estranho hoje virem agora dizer que estavam no limite minimo de segurança e no dia da mudança ainda davam para 5 mil km e nem uma luz acendeu no tablier.

Enfim perderam um cliente.

Outra resposta não seria de esperar.

30 Jul2018
Carlos Serra adicionou uma resposta

Contatados outros concessionários Santogal hoje todos acharam estranho o consumo de pastilhas para tão poucos Km. Só a santogal da Abrunheira achou que estavam no limite minimo de vida.

Carlos Serra está a aguardar resolução da marca

Comentários (1)

'.Ver perfil de Carlos Antonio Nunes Serra.'

Carlos Antonio Nunes Serra Autor

Contatei outros concesionários da Santogal e Mazda el lisboa todos acharam estranho este consumo Só a Santogal da abrunheira achou normal