Santogal - MINI Cooper, viatura apresentou uma anómalia

Maria Soysa apresentou a reclamação

27 de setembro 2016

Sou proprietária da viatura supra referida desde Março de 2014 (Contrato No. 217609).
No passado mês de agosto a viatura apresentou uma anomalia no canhão suporte da chave da ignição.
Os vossos serviços pensaram inicialmente que a anomalia se resolvesse substituindo o canhão suporte, depois de mandar vir a peça, verificou-se que o problema nao estaria na peça mas sim na ligação da peça aos sistema.

Esta novo problema originou nova vinda de peças, trabalhos de sistemas eléctricos e até um novo jogo de chaves.

A reparaçao total foi de 1.152,04€ (Factura VDOF 00116/03096 de 10/08/16)

Evidentemente que esta série de anomalias numa viatura praticamente nova (43.000 Kmt) con 2 anos e 5 meses deixa muito a desejar numa marca que é sinónimo de produção robusta e eficiente, com um compromisso de fiabilidade das suas viaturas, por tanto não posso deixar de transmitir esta minha decepção, não com o serviço da Santogal, que foi excelente, mas com fiabilidade da marca MINI - BMW Group

Data de ocorrência: 27 de setembro 2016

Santogal

29 de setembro 2016

Bom dia,
Informamos que a reclamação já foi reencaminhada a quem de direito pelos canais internos da Santogal a fim de ser analisada e respondida ao cliente o mais breve possível.

Santogal

13 de outubro 2016

Em relação à insatisfação recebida, confirmamos que a viatura chegou as nossas instalações e não pegava. Foi feito um orçamento para reparação da mesma, tendo sido o trabalho efectuado e a viatura entregue. Foi explicado que a viatura embora tivesse poucos Km, já tinha passado o tempo de garantia, daí a reparação ficar a cargo da cliente.

Uma vez que a insatisfação é referente ao produto, sugerimos que possa também demonstrar tal insatisfação directamente à MINI - BMW Group.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador