Santogal - Não reembolso de valor devido

Comprei um carro novo na Santogal há cerca de um mês e meio e dei, como entrada, um sinal de 750€, bem como o carro antigo para a devida retoma. O crédito foi aprovado com a financeira que trabalha com a Santogal e, quando tive acesso ao contrato, fui informada que teria que pagar um desembolso inicial de mais de 400€. Mais informaram que esse valor iria ser reembolsado para a minha conta (iria ser debitado do sinal que dei dos 750€) para posteriormente ser debitado pela financeira.
Passou sensivelmente um mês desde que tive o crédito aprovado, e, há mais de uma semana que já tenho o carro.
Ao dia de hoje, a Santogal ainda não me reembolsou o valor (que não lhes pertence), nem sabem dar uma data de quando o farão, estando na eminência de ocorrer o débito da primeira mensalidade juntamente com esse valor, perfazendo um total que ascende os 600€.
Como pode uma entidade ficar com um valor em sua posse, que não lhe pertence, quando já deveria ter feito o devido reembolso ao cliente?