Caríssimo,
Venho ao seu encontro no sentido de partilhar a minha experiência na Santogal no sentido de melhorarem o vosso serviço relativamente ao cliente e de certa forma aviso para que as vossa oficinas melhorem o serviço prestado
Comprei um Wolksvagen Golf usado em Agosto de 2016, há duas semanas atrás acenderam duas luzes do painel uma da resistência e outra do motor quando estava em viagem. Acontece que viatura com essas luzes de painel começou a perder a capacidade de andar e tive que parar e recorrer a vossa linha de apoio e solicitar a assistência com viatura de substituição que neste caso até foi a oficina a emprestar uma viatura.
Depois desta experiência a viatura sai da oficina da Wolksvagen do Cacém na quinta-feira e sexta feira seguinte quando ia em viagem buscar crianças ao colégio (18h30) a viatura começa a cheirar um cheiro muito intenso a gasóleo e a deitar fumo pelo capô entrei no estacionamento do Pingo Doce de Sassoeiros e recorro novamente vossa assistência em viagem...Como é possível a viatura sair da oficina na quinta e no dia seguinte deita fumo e cheira a gasóleo...
Qual a minha admiração quando liguei para a vossa assistência e me dizem que o reboque iria chegar dentro de meia hora/40 m (tudo bem) mas quanto a viatura de substituição terá que ir levantar a rent car do Prior Velho e tem que pagar uma caução de 80€.Pergunto mas estou sem carro quem paga o taxi de Oeiras para o Prior Velho, responde a senhora o taxi fica por conta do cliente..... Isto é assistência em viagem??? Afinal de contas iria ter o mesmo serviço se fosse a uma rent car fora do âmbito da assistência. Não se faz isto a um cliente!!! Ao pagar fui levantar a viatura que segundo parece tinham feito um pedido a gasolina quando afinal de contas seria a diesel. A viatura que cabei de levar vinha sujíssima com pneus em mau estado...Que serviço é este???Na venda devem explicar que serviço de apoio dão aos vossos clientes de uma forma transparente.
Sinceramente não fico cm confiança nos vossos carros usados e agora com este Golf fico com dúvidas que venha a ter problemas....Aproveito para vos dizer que comprei esta viatura com garantia de um ano masa lei refere que devem ser dois anos. Será que podem atender ao pedido de prolongar a garantia para 2 anos ou fazer uma atenção na compra de outras viatura
Agradeço a vossa atenção,
Paula Ribeiro
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