Santogal - Problemas com arranque

Adquiriu-se, em 2010, uma viatura Mercedes Benz 350E e desde o início da compra que os problemas com o arranque do motor são recorrentes. Tem estado vezes sem conta na oficina para resolver a questão, sendo que nas primeiras semanas nota-se a diferenças, mas depois volta ao mesmo. Ao ponto de, para comodidade de não se ter que esperar pela assistência, se ter adquirido um "booster" para colocar o motor a trabalhar e que acompanha a viatura.
Cada vez que vai à oficina é indicado um motivo que, teoricamente, é eliminado, mas a questão tem subsistido durante 10 anos. É um facto que o carro anda pouco, mas sempre se tem tido a preocupação de andar semanalmente com a viatura, com percursos, no mínimo, de 20 minutos, só que, com o passar das semanas quando não faz viagens longas, ao fim de 3 dias já não pega.
Inicialmente, mudaram as baterias cobrando ao cliente e ultimamente têm debitado "carregamentos de bateria", como se isso fosse a solução do problema, que não tem sido.

Não se entende a expressão a "Santogal está a aguardar a resposta do utilizador". Porquê este texto, se a Santogal não dirigiu qualquer questão ou pergunta ao reclamante?. Ou seja, que resposta?