Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
97,6%
Taxa de Solução
51,7%
Média das Avaliações
53,9%
Taxa de Retenção de Clientes
52,2%
Ranking na categoria
Santogal S.G.P.S.
  • 210430583
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Quinta do Lavi, Limites da Abrunheira, São Pedro de Penaferrim
    2710-089 Sintra
  • marketing@santogal.pt

Santogal - Reclamação

Resolvida
1/10
Manuel de Paiva e Sousa
Manuel Sousa apresentou a reclamação
29 de outubro 2018

Carrinha WV Golfe 98-03-TE. Fui pelo seguro substituir o para-choque traseiro na oficina da Santogal na Rua Alves Redol, mandaram uma mensagem e fui buscá-la. Na garagem como é hábito fechei o carro e os vidros não fecham automaticamente telefonei a reclamar e dia seguinte fui à oficina rececionista atamancou o caso e mandei lavar o carro porque tinha que fazer uma viagem longa. No dia seguinte arrumar as bagagens dei por falta rede e naquele momento tinha que iniciar a viagem (na encomenda do carro mandei vir alarme completo com vidros a fecharem automaticamente ... e mandei vir a rede da bagagem também da Alemanha). Na volta fui à oficina reclamar o rececionista foi ver ... e não encontrou ... a rede.

Data de ocorrência: 29 de outubro 2018
Santogal
29 de outubro 2018
Boa Tarde

Informamos que tomámos conhecimento da exposição e vamos dar seguimento à mesma junto do concessionário, sendo o processo tratado directamente com o cliente através dos canais internos da empresa.

Obrigada

Santogal
Santogal
29 de outubro 2018
Boa Tarde,

Após contacto com o concessionário, tivemos a indicação que já foi contactado pelo nosso colaborador para esclarecer e clarificar a situação reportada, e que a mesma se encontra devidamente acompanhada, pelo que vamos dar por concluída a reclamação.

Obrigada,

Santogal
Manuel Sousa
22 de novembro 2018
ainda não fui contatado !!!!!
Santogal
23 de novembro 2018
Boa Tarde,

Após contacto com o concessionário, tivemos indicação que foi contacto pelo nosso colaborador e que ficou combinado a sua passagem pela concessão. Pelo que vamos dar por concluída esta reclamação.

Obrigada,

Santogal
Manuel de Paiva e Sousa
Manuel Sousa avaliou a marca
28 de junho 2019

Mal uma oficina que tem pessoal que dão mal nome à empresa, desaparecem coisas do carro??? Que dizer !!!!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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