Santogal - Reclamação de incumprimento de garantia legal de compra de bens

No dia 12 de Janeiro de 2023, desloquei me às oficinas do concessionário Renault Chelas, sito em Rua Doutor José Espírito Santo , Lote 11E 1950-096 Lisboa, afim de serem verificadas 3 anomalias/defeitos ao abrigo da garantia legal da compra da minha viatura, Renault Megane SW, adquirida em 12 de Março de 2021. À data da compra estaria abrangido legalmente pela garantia de compra de bens durante o período de 2 anos, de acordo com o decreto-lei n.º 67/2003, de 08 de Abril em vigor à data da compra.
Para além desta garantia legal a viatura tem também uma extensão da garantia do construtor efectuada pelo próprio vendedor aquando da compra através duma entidade externa, SNG, mas que neste caso aqui apresentado não está abrangida nas suas próprias cláusulas este tipo de anomalias.

As anomalias/defeitos apresentados e confirmados pelos serviços de oficina:

1- Amortecedores fazem ruído e tem piorado. Defeito de conhecimento da própria Renault conforme indicado por dois Responsáveis de Oficina. Apesar de ser uma peça de desgaste, 35000 quilómetros não são de todo suficientes para o desgaste de uma peça com estas características visto o bom uso e estrito cumprimento de todo o plano de revisões indicados pelo fabricante e, conforme indicado pelo vendedor aquando da compra, sempre na oficina própria.

2- Tampões de Roda com a tinta a lascar.

3- Ecrã do Rádio desliga se por 1 a 2 segundos sem afectar qualquer função. Indicaram que procederam a uma actualização mas o problema mantém se.

Após verificação pelos serviços de oficina foi me solicitado que aguardasse resposta à aprovação ou não da intervenção, o que nos dias seguintes foi me comunicado que a entidade responsável pela extensão da garantia, SNG, não aprovava a intervenção pois não estava abrangido.
Comuniquei que neste caso estava a pedir a intervenção ao abrigo da garantia legal e não da extensão de garantia e que conforme comunicação do vendedor, se a entidade SNG não aprovou então seria da responsabilidade da oficina.
Voltei a comunicar este facto aos serviços de oficina e os quais voltaram a indicar a resposta da SNG. Reforcei com nova comunicação que o que estava em causa e a informação indicada pelo vendedor.

Boa tarde,

Eu não tenho a haver com a garantia do construtor. Comprei o carro usado e ainda não fez os 2 anos previsto na lei sobre garantia de bens.

Não se defendam nem usem argumentos sem qualquer base. Só demonstra que a qualidade da vossa análise.

Podem não aceitar a reclamação e argumentarem com as vossa respostas tipo. Existe reclamação oficial a decorrer e continuarei até que uma entidade oficial determine a responsabilidade. Visto que simplesmente continuam a ignorar a garantia legal de compra de bens de consumo.

Realmente desde que este concessionário passou para a Santogal que tudo mudou para os clientes, para pior.

Nada mais tenho a acrescentar, aguardarei que tenham conhecimento desta resposta e fecharei o caso por esta via. Continuarei pelas vias legais.

Aberto processo em instancia legal.